Странная контора, маме привезли упакованный в пленку матрас - когда распаковали, там оказались гразняе пятна, будто его таскали по полу без упаковки.
По поводу гарантии вообще хз, но в той же ИКЕЕ без проблем обменяли матрас, который просел с одной стороны - приехали точно в оговоренное время, забрали старый и сразу отдали новый. Без лишних разбирателств, просто по фото - а матрасу было около двух лет.