Яндекс.Маркет не отдает оплаченный заказ

29.12 я совершила попытку получить мой заказ в постомате Яндекса, однако дверь ячейки не открылась. Заказ большой, я полагаю, что в ячейку его запихивали так, что сломали дверь. Я нажала на дверцу в надежде, что смогу попытаться ещё раз, но мой заказ перешёл в статус "получен". Я оставила обращение по телефону и ещё одно в чате поддержки. Срок ответа был 1-2 суток. Спустя двое суток со мной так никто и не связался, по телефону и в чате дают одни и те же ответы, что приложат все силы и обязательно все решат. Но никто ничего не решает, я осталась и без денег, и без покупки.