BlaBlaCar продаёт билеты на несуществующие автобусы
Я не мастер писать статьи, но очень хотелось бы рассказать людям о разводе от популярного сервиса.
Решил посетить Беларусь на новогодних праздниках. Туда отправился на поезде, обратно решил на автобусе для экономии денег. Зашёл в BlaBlaCar, выбрал автобус на нужную дату и всё готово.
Так случилось, что за пару дней до отъезда я сломал ногу с двумя смещениями. Решил позвонить перевозчику, дабы узнать не возникнет ли проблем из-за этого, учитывая что рассадка свободная и желательно занять переднее место. Но оба номера АвикоТрансБрест, указанные в билете, оказались недоступны. Тут у меня уже начались сомнения.
Позвонил на горячую линию BlaBlaCar, спросил почему в билете недействительные номера и как мне в итоге связаться с перевозчиком. После долгого объяснения что у них все перевозчики проверены, меня в прямом смысле отправили искать номера в google.
Большинство номеров оказались недоступны, но мне повезло и я нашёл актуальный номер. Мне ответил мужчина и сообщил что они не занимаются перевозкой Брест-Москва с сентября 2021 года, и что BlaBlaCar об этом в курсе.
Позвонил снова в BlaBlaCar, меня заверили это это всё невозможно и автобус отправится ровно по расписанию.
7 января я кое-как прискакал на одной ноге на автовокзал. Опросил кассы и водителей, никто не в курсе про этот призрачный рейс. В итоге я просидел целый час обзванивая то BlaBlaCar, то АвикоТрансБрест, но автобус так и не появился. Время и силы были потрачены в пустую, не говоря уже о том, что из-за этого я опоздал в итоге на работу, потому что уехать пришлось аж 10 числа на поезде.
Запросил в тот же вечер возврат. Прошло 9 дней, а ответа нет. Так же писал на email с просьбой ускорить процесс, но и там меня четвертый день игнорируют.
По-хорошему обратиться в суд, но понятное дело что у меня нет и шанса против их армии адвокатов. И дело даже не в жалких 2600р, а в самом факте обмана.
На сегодняшний день нет ни одного рейса Брест-Москва и Москва-Брест в BlaBlaCar, они молча их убрали не принеся никаких извинений.
UPD: Наконец-то пришёл ответ на email от тех поддержки.
"Ваше обращение все еще находится на рассмотрении у перевозчика. К сожалению, мы все еще не получили от него официального ответа и решения."
Связался с перевозчиком, он утверждает что никакого обращения от BlaBlaCar не получал =)