Есть ощущение, что история вдвое или втрое выдуманная. Ну прям настолько без мозгов чтоли, чтобы морозиться и настолько бездушные люди на другом конце провода? я не верю. Слабоумие и отвага. Я думаю даже если и спецов на линии поддержки есть какой-то скрипт работы в данной ситуации , все равно можно было объяснять ситуацию и прийти к общему знаменателю для решения проблемы, но не как не подвергать свою жизнь опасности, это как минимум глупо.