Сбермегамаркет не возвращает деньги

26.09.2021 я заказал на СММ смарт-приставку Xiaomi Mi Box S EU (продавец ИП Мухтаров Динар Робертович). 05.10.21 я получил заказ на почте, но вместо приставки, в посылке были дешёвые наушники. В этот же день я составил обращение в личном кабинете СММ CCS-425259, в котором указал что я хочу замены не заказанного мной товара на приставку. Мне ответили, что товар отсутствует и я должен выполнить возврат. Я отослал наушники по указанному адресу, но они не были получены и через месяц вернулись назад (пришлось повторно оплатить пересылку). Сейчас в чате Сбермегамаркет на мои комментарии не отвечают, на горячей линии операторы твердят заученные фразы типа "ожидайте ответа продавца".