OZON не предоставляет закрывающие документы
Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Оплатили товар Интернет решениям (Озон), выдают УПД - в шапке их поставщик, в подписи ООО "Интернет Решения", на вопрос почему и кто же все-таки мне отгружает товар ссылаются на свои собственные документы, на которые я якобы согласился при покупке. "Ссылку на документ смотрите в Счете" - нашел ссылку - Ошибка 404! 2 дня пытаюсь получить ответ где нормальные документы! Бесконечные ответы в чате робота..
Даже написал Николаю Ганину который является руководителем службы по работе с клиентами ОЗОН. Сначала вроде ответил, а потом заблокировал.
Озон позорище!! Продавайте подгузники мамкам, не лезьте в работу с юриками если не умеете.
А где я вас заблокировал то, не подскажете?
Добрый день. Наша компания участвует в расчётах как агент, поэтому деньги от покупателя приходят сначала нам, а потом перечисляем их продавцу. Документы выставляем на продажу от имени продавца, так как это соответствует оферте и не противоречит представленной схеме участия в расчётах.
Я думала это какая-то шутка и что такое в наше время нереально, пока не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
С августа 2022 не можем добиться исправленных документов, деньги вернули, а вот документы корректировочные так и не выслали.
Квартал уже закрылся , бухгалтерия нервничает.
Телефонов никаких нет(видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10 раз на дню).
На мои вопросы в чате, просто отвечает какой-то бо замаскированный якобы под оператора, который как попугай пишет одно и тоже "Я передал информацию в бухгалтерию, ожидайте".
Видимо бухгалтерия этой компании состоит из одного человека, раз нужно ждать годами исправления.
Дорогие друзья, не связывайтесь с ОЗОН для юр.лиц никогда!!
Да для физиков они работают очень даже хорошо, а вот для юр.лиц вообще никакой отдачи.
Лучше переплатить 100-200 рублей, но быть чистым как с документами, так и с сохраненными нервами!
Я думала, что это нереально в наше время, пока сама не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
Это просто тихий ужас, квартал уже закрыт, с августа месяца мы не можем получить корректировочные документы за возврат денег.
Благо что деньги вернулись, но документально это подтвердить не можем.
На все попытки узнать судьбу данного вопроса пишет обыкновенный бот замаскированный под оператора, как попугайчик говорит одно и тоже "Я передал информацию в бухгалтерию, пометил супер важным, ожидайте".
И такая песня уже тянется 2 месяца.
Телефонов никаких нет, видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10-20раз на дню, чтобы хоть как-то чего-то добиться.
Дорогие друзья, вывод делайте сами.
Прежде, чем связываться с данной компанией 100 раз подумайте, а нужны ли Вам такие проблемы и нервы.
Ведь по сути , лучше переплатить другой компании 100-200 рублей, но получить хоть какие-то ответы и работающие телефоны, чем ждать неизвестно чего и когда, да и к тому же тратить нервы.
Здравствуйте. Простите, что так долго не отсылаем корректировочные документы за возврат денег. Напишите номер заказа, пожалуйста. Постараемся ускорить процесс, и проработаем ошибки.
Жаль, что мы не увидели этот пост до того, как сделали заказ в Озоне для юр.лица. И это не была попытка сэкономить - думали, будет удобно купить все сразу в одном месте, таким образом сэкономить на логистике. В итоге, несколько позиций отменилось сразу, несколько позиций привезли (самых недорогих), еще две нам сдвигали по срокам доставки несколько раз, по итогу мы поняли, что не получим их и отказались. Переплату вернули, с этим вопросом всё норм. Но в отгрузочных (сопроводительных) документах продолжают присутствовать позиции, от которых мы отказались по причине задержки их доставки. Запросили исправленные документы, Озон нам включил ту же пластинку, что слышат многие месяцы другие комментаторы данного поста. Прошел месяц, запросили акт сверки - в нем все чётко, видно, сколько заплатили, сколько вернули, никаких проблем. В чем сложность исправить сопроводительные документы решительно не понимаем. Похоже, их не трогает ФНС, в противном случае за такое могли бы влепить серьезные штрафы. Пообщаться с живым человеком и высказать ему всё, что мы думаем об Озоне невозможно, а очень жаль...
Если все-таки Озон отреагирует, то вот номер УПД, которую мы просим скорректировать: Счет-фактура № 0112440205-0001/0909 от 09.09.2022 (убрать позиции №3 и №4). Заказ 0112440205-0001от 08.09.2022.