Яндекс Маркет не соблюдает свои же условия сотрудничества с партнерами
Поддержка Яндекс Маркета не решает вопросы, а отправляет стандартные отписки, не вникая в проблему или просто врет.
В ноябре прошлого года закрылся ПВЗ, в который я отгружал заказы (fbs). За неделю до этого в личном кабинете появилось сообщение, чтоб я выбрал другой ПВЗ для отгрузки. В этот-же день я переподключился. И стал отгружать заказы в друго…
Спасибо, что подождали.
Сейчас решаем вопрос с перемещением заказов 77606893 и 74637659 с возвратного склада в пункт выдачи. Простите, пожалуйста, что не сделали этого сразу. Напишем, как только выясним, где сейчас заказы, и когда они будут уже в пункте. Постараемся закрыть вопрос за выходные. В любом случае будем держать в курсе и в понедельник вернёмся с новостями.
Проверяем ответы поддержки, а также — что было сделано для решения. История не останется без внимания и последствий.
Также хотим извиниться, что не рассказали подробно обо всём сразу, и это вызвало новые вопросы.
Не все пункты отгрузки принимают невыкупленные заказы. Только те, что есть в списке в разделе «Если вы привозите заказы в пункт приёма заказов» https://yandex.ru/support/marketplace/orders/fbs/unredeemed.html#how-to
Когда заказ возвращается в пункт отгрузки, он ждёт 5 дней. Если его не забрать в этот срок — едет на возвратный склад. И заказ нужно будет вывозить уже оттуда.
Не всегда есть возможность переместить заказ с одного склада на другой или в пункт выдачи, увы. Это связано с нашими внутренними процессами, которые регулярно прорабатываем. С чем помогает, в том числе, и обратная связь от партнёров. За это отдельно хотим сказать спасибо. В случае с вашими заказами трудности вызвало ещё и закрытие пункта, в который отгружали товар.
Отдельно хотим прояснить момент по поводу компенсаций. В случае ошибки с нашей стороны, мы готовы:
— Компенсировать стоимость товара, если, к примеру, он был утерян;
— Компенсировать транспортные расходы, если, к примеру, приехали на склад, а товар вам не выдали из-за ошибки.
Для этого нужно направить нам претензию, на основе которой и выплачиваем компенсацию после рассмотрения. О том, как это сделать, пишем в Справке: https://yandex.ru/support/marketplace/troubleshooting/fby-fbs/claims.html?lang=ru
Также об этом писали в поддержке, в том числе, и про транспортные расходы. Да, в вашем случае компенсация транспортных расходов превысила бы стоимость самих товаров. Но если есть ошибки с нашей стороны, то мы выплачиваем компенсации по претензиям. Исполняем обязательства перед партнёрами и держим слово. А подобные истории — хороший подзатыльник нам, который помогает пересмотреть те или иные процессы.
То же самое и с платным хранением, начисленным по нашей вине. Пересчитываем сумму после вывоза товара, утилизации или подтверждения того, что он утерян. Последнее, хоть и редко, но случается. Работаем над тем, чтобы свести такие истории к нулю
Вот и прошла очередная неделя. Ничего не произошло. В ответ на мое последнее обращение написали, что ждут ответа от сотрудников СЦ Софьино. Это видимо к этому "Сейчас решаем вопрос с перемещением заказов 77606893 и 74637659 с возвратного склада в пункт выдачи."
За целую неделю, либо сотрудники Софьино не удосужились ответить, либо очередной обман, что что-то делают. Как еще понимать происходящие события я не знаю.
А зачем вы даёте ссылку на кривую статью?
Я вот тоже хочу, что бы возвраты приходили на пвз, но в поддержке не могут сказать, как это настроить.
Заявили, что этой функции нет
Прошла еще неделя!
Яндекс снова перестал отвечать. И как видите, он перестал отвечать и тут! Выкатил мне очередной счет за хранение. Яндекс не расплатился со мной за январь. По документам я еще и должен. Т.е. я продавал, а вместо прибыли еще и должен остался!? Один мат на языке!