Helix не приехал на пцр и не вернул деньги

Эта статья - мини-отзыв на услуги компании Helix
28.01.22 Сделал заказ пцр-теста на дом на сайте сдайнакоронавирус.рф. Это дочка Helix для ковид-анализов.
Курьер с тестом должен был приехать 29.01.22 с 10 до 12

По факту никто не приехал, на телефоне горячей линии я сидел около часа в "ожидании ответа оператора", на почту никто не отвечает. Также личном кабинете helix написано, что заказ уже "Завершен".

Наверное это какой-то технический сбой, но инструменты поддержки или не работают, или их нет.

Update:
Курьер позвонил и приехал около 18:00, извинился за опоздание. Пцр по итогу сделать удалось.
Со слов курьера:
- Очень много заказов. На 1 курьера порядка 100 адресов в день. (сумка курьера ломилась от тестов на ковид)
- Обзвонить и предупредить клиентов о задержке должен был колл-центр. По итогу колл-центр, как я понял, никого не обзвонил, тк всех клиентов обзванивали курьеры.
- Это первый случай за время ковида на памяти курьера, когда так много ковид-анализов. Люди просто не справляются с нагрузкой

Надеюсь, что ребята справятся с нагрузкой, и все желающие впредь смогут вовремя сдать анализы.