Вызов принят

Минувшая неделя стала очень горячей для нашей команды поддержки, ведь мы участвовали в стихийном ТикТок челлендже. Это было просто какое-то веселье или реальный профит для нас?

Рассказываем, что это было и зачем оно вообще 😎

18.01.22 нам стали писать подписчики, которые присылали строчки из песен и просили их продолжить. К нам часто приходят со странными вопросами и пожеланиями в соцсетях. Например, просят рассказать анекдот, поддержать на экзамене или что-то вроде того. Поэтому мы не сразу обратили внимание на приглашение «попеть». Сначала мы отшучивались, хвалили треки пользователей или вежливо отказывали. Но когда сообщений стало очень много, поняли, что нас вовлекли в какую-то большую игру.

Оказалось, что в ТикТоке проходил челлендж, где участники пишут в соцсети банков строчки из песен, а ребята из поддержки должны их продолжить. Тогда мы решили не отставать от трендов и приняли участие в челлендже — стали активно «подпевать» подписчикам. В итоге о нас сняли короткие видеоролики, которые так завирусились, что количество просмотров достигло 1 миллиона. Что не может не радовать 😄

А дальше началась настоящая массовая атака с просьбами подпеть еще и еще. Похоже, в ковидные времена все чертовски соскучились по концертам 😌

За сутки количество таких просьб выросло до 3000. Мы начали просто зашиваться и физически не могли ответить всем и тем более подпевать. К тому же, мы рисковали упустить что-то важное в работе и пропустить сообщения от клиентов, нуждающихся в помощи. Но отказывать челленджерам, игнорировать их нам тоже совсем не хотелось.

Тогда наша команда поддержки в соцмедиа (отдел сохранения клиентов) вместе с ребятами из smm нашли решение этой проблемы.

Мы составили топ-чарт из 10 самых популярных песен от подписчиков и опубликовали пост в ВК, где предложили участникам устроить вечеринку прямо в комментариях и попеть друг с другом. Также мы подключили доброго бота, который в ответ на самые популярные треки вежливо отправлял подписчиков продолжить челлендж в комментариях к посту. В это время мы смогли сосредоточиться на помощи клиентам в банковских делах.

В итоге наши меломаны отреагировали положительно и пели уже друг с другом. Неожиданно для нас количество подписчиков выросло на 1200 человек, а пост набрал более 1000 комментариев. Выглядело так, будто мы собрали целый концертный зал 😄

Разумеется, усилиями нашей команды и с помощью добро-бота мы справились с этим огромным наплывом.

Для авторов такие челленджи — возможность самовыражения и новые идеи для контента. Ну а для банка — способ повысить узнаваемость, расширить аудиторию и привлечь новых подписчиков.

Что мы получили:

Мы считаем, если есть возможность здесь и сейчас принять участие в челлендже — почему бы и нет. Главное — вовремя остановиться и не забывать про основную работу. В нашем случае — это забота о клиентах ❤