Озон отказывает в предоставлении информации о продавце
Как многим тут известно, с недавнего времени Озон изменил свои правила и уменьшил срок, в течение которого можно осуществить возврат товара.
Но я хочу предъявить требование НЕПОСРЕДСТВЕННО к продавцу, т.к. имею такое право, как потребитель, а обязанность Озона, как агрегатора, предоставить мне такую информацию о продавце.
Суть дела: Покупал 31 октября 2021 г. куклу, плавающую в воде.
В подарок ребенку на день рождения (один из подарков) .Заказ 01941906-0116.
День рождения 8 января. Соответственно, получил заказ и отложил его до вручения. Наступило 8 января - я ее подарил. Попробовал в воде - не работает.
Пробовал разные заведомо работающие батарейки - результата ноль, кукла признаков жизни не подаёт. Написал продавцу, что хотелось бы заменить ее на такую же.Либо получить деньги на новую .Эту готов вернуть по требованию.
Продавец меня проигнорировал.
Как повел себя Озон - я запросил у Озона информацию об ИНН продавца, мне отказали, написали "Предоставить данные ИНН к сожалению, не могу." Допустим, я не очень опытный пользователь, и не знаю, как найти информацию. Я попросил ее у Озона еще раз. Мне опять отказали
"К сожалению предоставить ИНН продавца не могу. Как покупатель я вас прекрасно понимаю."
Не знаю, зачем меня понимать, нужно просто исполнить свою обязанность и предоставить информацию.
К слову, продавец мне так и не ответил вообще...
Озон, сколько мне еще ждать информацию от продавца, если следовать советам вашей службы поддержки?