Тёмная сторона маркетплейсов: грязная конкуренция на Wildberries и других площадках
Расскажем о нечестных способах устранения конкурентов на маркетплейсе: зачем выкупать чужой товар, как работает заказной негатив, поддельные сертификаты и т.п.
О том, что маркетплейсы – перспективное и стремительно развивающееся направление в онлайн-коммерции, знают, наверное, даже школьники. Логично, что при таком раскладе на площадках разворачивается нешуточная конкуренция, особенно в «ходовых» нишах.
Поэтому, чтобы не просто выйти со своим продуктом на МП, но закрепиться там и развивать бизнес, необходимо делать ставку не только на качество товара или быструю реакцию на запросы клиентов. Очень важно – выбрать правильную стратегию продвижения и чётко ей следовать. Здесь пригодятся и «искусственные покупки», и работа с отзывами, и правильное оформление деятельности с точки зрения авторских прав (личного бренда).
Но маркетплейсы – это тот же бизнес. И в нём, как и в обычном «оффлайн», попадаются нечестные на руку игроки, которые не брезгуют никакими способами в попытках устранить конкурентов (за счёт понижения в позициях поисковой выдачи).
Как это может происходить?
- Выкуп крупных партий товара у конкурентов.
Что из себя представляют самовыкупы (те же «искусственные покупки»), знают практически все селлеры. Но вот о том, что на этом этапе могут устроить конкуренты, в курсе немногие.
А может быть вот что: нечестные поставщики заказывают большую партию товара у своих конкурентов. Как правило, у того, кто недавно появился на площадке или «подбирается» к интересующей в выдаче позиции поисковика. Итак, заказанный товар поступает на пункт выдачи, но в итоге, его никто не выкупает.
Результат – заказ возвращается, карточка выбранного конкурента падает в выдаче, чего и добивались изначально.
- Заказные негативные отзывы.
Схема, в принципе, понятна: если возможно «накрутить» позитивные отзывы себе, то с таким же успехом возможно заказать негативные отзывы конкурентам. Естественно, это требует времени и денег. И сам способ тоже выходит за рамки честной конкуренции. Но увы, это есть, и многим начинающим селлерам из-за этого приходится прилагать много усилий, чтобы вернуть себе репутацию и снова подняться в рейтинге.
Правда, в последнее время многие маркетплейсы очень озаботились проблемой заказных отзывов. Поэтому есть надежда, что вскоре данный метод нечестного ведения бизнеса потеряет актуальность.
- Хорошие «заказные» отзывы на собственный товар.
Пожалуй, это очень хороший способ продвижения, если пользоваться им грамотно.
Суть заключается в том, что вместе с товаров в посылку вкладывается визитка с данными или же на коробке/этикетке указывается, что за положительный отзыв покупателю полагается вознаграждение. Например, 100-200 рублей прямым переводом. В поисках дополнительного дохода люди могут согласиться, при этом полностью не протестировав товар. Кроме того, правилами маркетплейсов (как минимум, на Wildberries) запрещено указывать свои контактные данные.
Но грань здесь и вправду тонкая: если продавец попросит оставить клиента честный отзыв в обмен на скидку в 100-200 рублей на следующую покупку, ничего страшного или криминального здесь нет. Но только при условии, что товар действительно качественный – ведь только в этом случае можно рассчитывать на положительный отзыв.
- Жалобы на «поддельный сертификат».
У каждого зарегистрированного пользователя торговых площадок есть возможность оставить жалобу на товар. В том числе, с формулировкой, что использование товара привело к травмам, отправлению или т.п. инцидентам. Естественно, этим неправомерным приёмом иногда пользуются бизнесмены, желающие уличить своих конкурентов в том, что «сертификат поддельный».
Единственный способ защиты – заблаговременно позаботиться о наличии разрешительных документов (декларация или сертификат соответствия, отказное письмо). Только в этом случае жалоба будет отвержена, как не соответствующая действительности.
- Заработок на «личном бренде».
В этом случае речь идёт не столько о борьбе за позицию в выдаче, столько о заработке на конкурентах. Суть проста: если кто-то видит, что у бренда нет зарегистрированной торговой марки просто регистрирует её на себя. А потом предлагает этому самому бренду выкупить её (иначе можно предъявить нарушение прав интеллектуальной собственности, что грозит иногда не только штрафами, но и судом). Естественно, речь идёт о «конских» суммах. И нерадивому бизнесмену ничего другого не остаётся, как принять эти правила игры – пусть и в ущерб заложенному на бизнес бюджету.
Как себя вести в условиях нечестной конкуренции?
1. Самому быть честным.
Маркетплейсы действуют в правовом поле и стараются того же добиться от своих партнёров. Да, отследить деятельность огромного количества поставщиков и клиентов сразу не всегда получается. Но рано или поздно нечестные на руку бизнесмены оказываются в поле зрении модераторов и всё равно попадают под санкции.
Поэтому лучше изначально выбрать «светлую сторону» и оставаться в её рамках всегда. Пусть это иногда и требует больше времени, чем попытка вырваться на первые позиции за счёт единичных нечестных побед над конкурентами.
2. Сделать акцент на свое развитие, продвижение и оптимизацию.
Нечестные продавцы-конкуренты всегда есть и будут, и в начале пути, так как легче вытеснить сразу новичков, и когда вы уже заняли лидирующие позиции в своей ниши, так как они захотят запятнать вашу репутацию. Занимайтесь своим продвижением, расширением и масштабированием. На каждый заказной негативный отзыв, при хорошем товаре, можно сделать 10 позитивных. Если вы вдруг окажетесь в ситуации, где вас захотят прижать конкуренты, главное — это не сдаваться и действовать в рамках правового поля. Мы надеемся, что таких случаев будет меньше, а площадка для торговли будет принимать соответсвующие меры к нечестным продавцам, так как у селлера, особенно начинающего, действительно много задач, а война с конкурентами будет точно отнимать лишние силы и нервы. Чего стоит только проконтролировать своевременные поставки товаров, коммуникацию с клиентами, продвигать свои товары (честными путями) и, конечно, правильно вести бухгалтерский учёт или правильный расчёт налогов.
Статья подготовлена командой автоматизированного сервиса «Степлер», созданного именно для работы с маркетплейсами. Мы помогаем селлерам с бухгалтерскими расчётами, правильным вычетом налогов и быстрой оплатой налогов и взносов.
В считанные минуты он позволит получить информацию о:
- Доходах с любого «Личного кабинета» на маркетплейсе;
- Банковских операциях;
- Доходах и расходах;
- Цифрах, необходимых для ведения КУДиР.