Я как-то хотел полететь семьёй с ними и даже купил билеты по максимальному тарифу. Смысл был в прямом перелёте из моего города. За комфорт готов был доплатить. Далее решил уточнить детали по перевозке ребенка и его вещей и случайно открыл портал в ад. Почти невозможно дозвониться, в чатах отвечают долго и всё абсолютно противоположное. В итоге я сдал билеты не смотря на потери и решил что с семьёй этой невнятной АК точно не полечу.
Может быть нормально одиночкам или в командировку, но семью я в этот "анал-карнавал" абсолютно точно не позову.
Удачи Вам конечно, но имхо кроме Аэрофлота, России и S7 в принципе лучше никакой российской авиакомпанией не летать.