Если бы мы сравнивали этот момент в пути клиента с реальными человеческими отношениями, это была бы стадия медового месяца и дальнейших отношений. Ваш новый клиент рад, что у него есть инструмент для решения проблемы, с которой он боролся, но после того, как это волнение утихнет, он хочет знать, что может положиться на вас, чтобы помочь ему получить максимальную отдачу от своей покупки. Если вы не окажете им необходимую поддержку, они бросят вас ради другой компании, которая это сможет.