Формирование репутации — Маркетинг на vc.ru

Я занимаюсь управлением репутацией в интернете, и хотел бы сегодня с Вами поделиться, как сформировать репутацию в интернете. Какие нужно ключевые шаги предпринять и кому это будет полезно.

Определение:

Online Reputation Management (ORM) это комплекс мероприятий, призванных формировать и улучшать образ компании в веб-среде.

Зачем это нужно?

Отсутствие информации о компании в сети
Вы можете 20 лет быть на рынке, но если о Вас нигде не знают, и о Вас невозможно дополнительную информацию прочитать, то это пустые слова.Так может каждый сказать про себя.
Информационные атаки на компанию
Одна информационная атака, может нанести Вам такой ущерб, что сарафанное радио, будет работать против Вас.
Отслеживание негативных упоминаний о компании
Вы сможете предотвратить распространение негатива в сети, таким образом, положительное о Вас мнение, останется прежним. Если о Вас репутация не сформирована, и человек первое, что увидел про Вас это негативная какая-то информация, то считайте это первое впечатление.
Повышение лояльности аудитории к компании
Распространяя положительные упоминания о Вас в интернете, Вы создадите образ компании, которая неравнодушна к клиентам, которая развивает свое коммьюнити свое сообщество, и подталкивает, делится о Вашей компании.
Минимизация финансового ущерба
Из многочисленных исследований пользователи 70% пользователей доверяют отзывам в интернете, простое сравнение, когда Вы последний раз делали выбор исходя из рейтинга, выбор фильма, выбор доставки еды, выбор оператора, выбор банка и тд

Кому это нужно?

Вообще-то всем, потому что забота о репутации должна быть по умолчанию. Но так как до многих это не доходит перечислю с примерами:

Стартапы: благодаря сформированной репутации вы можете найти новых партнеров, новых сотрудников, новых инвесторов, попасть в СМИ, репутация сформирует в первую очередь к Вам доверие!
Малый бизнес: благодаря сформированной репутации вы сможете легко обойти своих же конкурентов, потому что малый бизнес в интернете не сильно заботится о своей репутации, ко всему, если Вы решите масштабироваться у Вас уже будет фундамент, и Вашим конкурентам будет сложней сделать вброс в Вашу сторону. Испортить репутацию малому бизнесу, проще чем Вы думаете, одна информационная атака, и вред финансовый будет очень мощный!
Средний бизнес: Вы себя обезопасите от скандалов, Вас не станут бойкотировать, потому что не дав охват и своевременно отрегатировав на негатив, вы остаетесь чистыми. Если Вы застройщик, у Вас жк, и все будут вписывать вбросы, Вашим риэлторам сложней будет продавать квартиры.
Бренд-персоны: рекламу станут охотней у Вас заказывать. Вы будете уважаемым в той среде в которой Вы находитесь и это сделает Ваш личный бренд дороже. Ко всему при плохой репутации Вас не станут публиковать все СМИ.

Фактически содержание аудита сводится к следующим действиям:

1. Определить топ выдачи по вашему запросу в поисковых системах и просмотреть каждый сайт вручную;

2. Проанализировать публикации в информационном поле: на рекомендательных ресурсах (отзовиках), СМИ, форумах;

3. Оценить информацию на маркетплейсах и геосервисах;

4. Определить тон комментариев в AppStore и PlayMarket (при наличии приложения);

5. Определить критические точки работы;

6. Определить тональность в социальных сетях;

7. Подлючить систему мониторинга, собрать семантическое ядро и отслеживать упоминания в интернете;

Рекомендуемый временной охват для полноценного аудита интернет-репутации — не менее трех месяцев. Анализ упоминаний поможет оценить источники, выявить повторяющихся авторов, распознать вбросы. Таким образом определяется дальнейший фронт работ и оценивается количество позитива или негатива, который присутствует о вас в Сети. Маленькая компания в этом случае находится в более выигрышной ситуации, так как объем публикаций будет значительно меньше, чем у крупной корпорации или известной персоны.

Если Вы хотите бесплатный экспресс аудит Вашей репутации в сети, то свяжитесь со мной ⬇

в телеграме https://t.me/kriselef

Мой канал

t.me

KRISTIAN WORLD