Авито доставка boxberry «потеряли» мешок 12.5 кг

15 марта отправила авито доставкой boxberry двумя заказами два мешка корма по 12.5 кг.
Отправила одновременно одному и тому же человеку.
Номер отправления 0000174832662 доставлен
Номер отправления 0000174832901 в пути
15 марта ждёт отправки
16 марта в пути
Один мешок пришёл в пункт выдачи 18 марта и был получен покупателем
Второй мешок в пути с 16 марта.
Писала в поддержку авито, получила стандартные отписки.
Объяснить, как и куда исчез мешок 12.5 кг они не могут.
Разыскать мешок они не могут.
Написали, что связались с боксберри по поводу пропажи мешка и тишина.

При этом пишут, что ответят в течение одного дня, но никто не отвечает, пока им самим не напишешь. Решать вопрос они не намерены.
Если кто-то по дороге спёр мешок, то кто за это будет нести ответственность?

Я потеряла и товар, и деньги. Девушка, которая оформила заказ потеряла и товар, и деньги.