И снова "Альфа-банк"

Получив в конце месяца зарплату на карту Альфа банка стал привычными действиями «стягивать» часть суммы на карту другого банка. Так как есть кредитны и прочие инструменты других банков данная ежемесячная операция стала рутиной. И лишь на следующий день обнаружил, что 1.95% с каждого перевода было удержано банком!

Для прояснения ситуации обратился в чат поддержки. После часового (!) ожидания оператора, получил шаблонный ответ и, без возможности уточнить детали, был перекинут обратно на робота. Но зато я узнал, что комиссия (которой раньше не было) была за пополнение карты другого банка.

Связаться с какой-либо поддержкой удалось только через аккаунт банка на vc.ru. Тут меня ждал второй сюрприз. Оказывается, я был оповещён об изменениях в условиях обслуживания через пуш-уведомления (которые я не получал) и через «баннер в разделе Колокольчик». Баннер в разделе Колокольчик, Карл! Банк уведомил об измении условий обслуживания через баннер в разделе Колокольчик! Который находится среди кучи бесполезной рекламы от банка.

Отдельно про пуши. Банк утверждает, что оповещает клиентов об изменениях в условиях обслуживания через пуши. В то же время, в пушах от банка с подтверждением операции о переводе денег, указывается сумма без комиссии, и никаких упоминаний о комиссии нет. То есть в пушах, которые, якобы, содержали информацию об изменениях, тоже могут содержаться недостоверные данные? При этом поддержка лжёт о том, что неверная суммая списания в пуш-сообщении является виной другого банка! (см. скриншот переписки выше).

В целом, являясь зарплатным клиентом Альфа-банка, оказался его финансовым заложником. Для того чтобы перевести куда-либо деньги со своего счёта без комиссии, мне нужно найти банкомат и снять наличные. Вот такая «забота» о клиентах в COVIDные времена. Я уж не говорю о том, что далеко не в каждом городе России можно найти этот банкомат. И в данный момент, ближайший от меня банкомат Альфы находится в 150 км.

И тепрь, перед каждой операцией, даже рутинной, обязательно надо проверять «раздел Колокольчик», чтобы узнать о наличии новых комиссий и ограничений.

Крайне разочарован, наблюдая такое отношение к своим зарплатным клиентам, от казалось бы солидного банка. А действиями, которые похожи на действия мошенников просто напуган.

Update 04.04

После данного поста Альфа банк вернул удержанную комиссию в полном объёме.