Aliexpress гасится как мошенник, а Тинькофф без(со) действует?
В начале марта сделал заказ на @aliexpress через мобильное приложение, в итоге после оплаты выяснилось что продавец мошенник с накрученными отзывами а товар вообще является виртуальным, без возможности открыть спор, в общем написал здесь в лс АЕ, ответили быстро и сказали — не волнуйтесь продавца проверим и накажем, деньги вернём. но...
Спустя несколько дней продавца и правда обнулили, а в день обращения мне на почту пришло письмо мол — «системой не предусмотрен возврат средств по виртуальным товарам ранее чем через 15 дней с момента покупки.»
Проходит 15 дней, захожу сюда для подачи заявки на компенсацию и вижу что АЕ был в сети неделю назад… (при этом в некоторых комментариях отвечают) значит здесь смысла писать нет — хорошо, иду на сайт АЕ и нахожу там чат с оператором 24/7, оператору сообщаю что хочу получить компенсацию, составляют заявку, спрашиваю её номер №2053800125409442, выдали мне персонального ассистента Никиту который передал информацию в тех. отдел чтобы вопрос решился, как можно скорее, и обещал связаться со мной как только появится новая информация.
Заподозрив что Никита надолго исчез, спрашиваю в чате у оператора, когда будет ответ по моей заявке, на что Полина отвечает «Срок следующего ответа до 5 рабочих дней, ожидайте ответа от него в срок, до 01.04.22 включительно.»
Сегодня уже 04.04.22, ответа нигде нет, поддержка АЕ 24/7 с 01.04.22 вдруг уже стала не круглосуточная и потухла.
«Вы обратились в нерабочее время, пожалуйста, повторите запрос позже»
Я так понимаю, Никита попал в плен как и остальные сотрудники поддержки АЕ, обращаюсь к @users вы поддерживаете спец. операцию по их освобождению?
а @Тинькофф не хочет обрабатывать оспаривание операции и постоянно откладывает на решим «до …» как только время обработки подходит к назначенному и вот теперь уже на 10.04.22.
Мне довелось пообщаться с разными поддержками компаний, но такое отношение этих двух встречаю впервые.
R.I.P AE.
UPD: 14.04.2022
Вопрос решён, деньги поступили мне на счёт.