Озон не возвращает деньги за товар ненадлежащего качества

заказали кресло качалку на озоне, привезли 23 марта, т. К. Я одинокая пенсионерка, пришлось вызвать мастера, который пришёл 27 марта, при сборке обнаружились дефекты, кресло в этот же день было отправлено в озон для возврата. В возврате отказали, мотивирую тем, что нужно было в течение 3 дней обращаться, помогите как вернуть свои деньги? Что это вообще за законы такие 3 дня?