Несправедливые блокировки объявлений на Авито

Обещания Игоря Макарова расходятся с делом.

8 лет я пользовалась площадкой авито, как продавец и как покупатель. Если возникали вопросы и недоразумения, служба поддержки помогала. Но в 2022 что-то пошло не так.

Я решила распродать свои личные запасы витаминов (бадов) от проверенных и знакомых всем брендов. Несколько недель все шло отлично, люди покупали, оставляли хорошие отзывы, возвращались снова. Периодически алгоритмы не пропускали объявления, приходилось что-то исправлять, при этом было непонятно, что нужно исправить, методом тыка убирала отдельные слова, иной раз доходило до смешного, например, в объявлении “..витамин д3 (холекальциферол) 5000 me..” , удаляла «холекальциферол» и тогда объявление пропускали.

Однажды объявление «заблокировали навсегда». Под этим объявлением шел процесс договора с людьми, оно было в избранном у многих потенциальных покупателей.

Ответ службы поддержки: «Мы заблокировали объявление №2394967429 («Витамин Д3»), потому что в нём предлагается лекарственное средство. Лекарства относятся к пункту 2 списка запрещённых на Авито товаров и услуг (support.avito.ru/articles/1981), потому что для их продажи нужны разрешения.»

Моя просьба перепроверить объявление, т.к. там нет лекарственных средств, осталась без ответа.

Что ж, создаю новое объявление. Блокировка через полчаса. Создаю ещё одно объявление с омегой-3, витамином С, но без витамина Д. Блокировка через час. И вот что ответили:

«..Теперь на Авито нельзя предлагать Бады.

Понимаю, продажа бадов вряд ли может нарушить закон. Их можно предлагать в других местах, например в группах в соцсетях.

А на Авито мы больше не допускаем к продаже такие товары , потому что нам нужно учитывать интересы пользователей (разве не в интересах пользователя купить недоступный нынче бад дёшево и быстро?) и требования закона. Но нам важно улучшать сервис, поэтому периодически мы пересматриваем список запрещённых товаров.»

Сразу возник вопрос: как же не допускаете, если на сайте есть раздел «биологически активные добавки» и там более 71 000 объявлений с бадами. https://m.avito.ru/rossiya/krasota_i_zdorove/kupit-bad-ASgBAgICAUSEAri~Ag?context=H4sIAAAAAAAAA0u0MrSqLraysFJKK8rPDUhMT1WyBnOLM_KLSpJLS5SsawGw9bv_JAAAAA&geoCoords=55.755814%2C37.617635&radius=0&presentationType=serp

И я сразу вижу противоречие в одном ответе: «Понимаю, продажа бадов вряд ли может нарушить закон» и «на Авито мы больше не допускаем к продаже такие товары , потому что нам нужно учитывать интересы пользователей и требования закона»

На мое недоумение, что за дискриминация, не ответили.

Рейтинг у меня прекрасный. Кстати, в момент этой истории, куда-то пропали 5 хороших отзывов.

Я попробовала провести эксперимент - скопировала объявление с таким же бадом, у другого пользователя. И что же? Моё объявление снова заблокировано, а с первоисточником всё хорошо.

Т.о. сначала мне ответили, что я продаю лекарственные средства. Это не так, я продаю бады. Затем от службы поддержки авито приходит сообщение, что на авито больше нельзя предлагать бады. Быстрый поиск — и выясняется, что это тоже не так.

Я все же хочу разобраться, где правда. И почему, если действительно появилось новое правило о запрете продажи бадов (я всегда соблюдаю правила), под него попали только мои объявления, а не все 72000 объявлений других пользователей.. Я что, крайняя? Хочу ясности. К сожалению от службы поддержки не удалось добиться понятного ответа, может на другой площадке мне ответят.

А тем временем, в марте авито провели стресс-тесты собственной инфраструктуры и подтвердили стабильность работы площадки в любых условиях.

Андрей Рыбинцев, отвечающий за безопасность и доверие пользователей на сервисе, отмечает, что совершенствовать защиту надо каждый день.

Подрывают доверие ваши сотрудники, Андрей, нет стабильности на площадке, разве что только вот такие непонятные ситуации стабильно происходят, судя по отзывам в сети.

А сейчас Авито запустил рекламную кампанию, которая задействует медиа-каналы и наружную рекламу, где напоминает пользователям, что несмотря на меняющийся контекст и экономику – Авито рядом и ждет всех, кому может быть полезен.

Игорь Макаров, коммерческий директор Авито говорит: «Для меня это возможность сказать десяткам миллионов наших пользователей, что они могут быть уверены в Авито. Мы видим возможность помочь бизнесам найти новые каналы продаж. Помочь людям купить нужное или продать лишнее, сдать или снять жилье, найти работу. Сейчас наша задача как никогда совпадает с предназначением бренда Авито: “Помочь каждому сделать его жизнь и жизнь людей вокруг лучше”. Мы стараемся»

Плохо стараетесь, Игорь, уберите из рекламы фразу: «Помочь людям купить нужное или продать лишнее» — она не соответствует действительности. Избирательный подход — одному можно, другому нет — не добавляет доверия к площадке.

#авитожалоба #авито #авитоподдержка