Крупные бренды давно научились объединять свои аудитории в сообщества, что позволяет им рассчитывать на лояльность клиентов даже в самые трудные времена. Локальным бизнесам в этом плане приходится сложнее. Разумеется, быстро создать сообщество не получится, но подходы комьюнити-менеджмента можно эффективно использовать в борьбе за удержание клиентов. О том, как строить коммуникацию с клиентами в кризис, рассказываем в нашей статье.

В кризисный период запросы аудитории меняются в различных обстоятельствах. Не понимать их – значит, потерять клиентов.