Один из факторов успешного прохождения воронки является отзывчивость сервиса. Пользователь делает действие — сайт отвечает. После создания заказа пользователи привыкли получать сообщения о заказе. Такой негласный регламент. У вас настроены уведомления пользователю о созданном заказе? Советую вам настроить. Пользователя может что-то отвлечь от покупки сейчас. Или он может сознательно созать заказ, чтобы оплатить потом по ссылке из письма. К сообщению нужно приложить ссылку на оплату.