Отсутствие импровизации. Бот — робот, который совершает действия по заданному алгоритму. Когда разговор выходит за пределы прописанного кода, тогда онлайн консультант сразу же теряется. Пытаясь выяснить нужную информацию, бот задает наводящие вопросы. Если дальнейшие ответы клиента остаются непонятными для бота, программа продолжает повторять те же уточняющие вопросы. Как результат, пользователь начинает раздражаться и уходит с сайта.