Отмена оплаченного заказа, НЕ блокировка мошенников, не отвечают на вопросы
Мониторил телевизоры. Нашел несколько, цена которых на 30-50% ниже рынка. Без скидок, новинки. Попробовал оформить - нельзя выбрать доставку, а значит и оплатить. Ну бывает, ок.
Затем уже нашел телевизор, новинка, цена ниже рынка, но если учесть скидки на подобные - в целом ниже на ну 20%. Да, я думал что может мне повезло и попадаю на прокачку магазина. Или сейчас не получится оплатить. Выбрать можно было доставку только, оплатить получилось.
Затем через 2 часа 20 минут мне написал сам магазин:
Понятно дело, что перейдя по ссылке попадаешь на фишинговый сайт, если оплатить - деньги вжух и все:
Получил ответ от бота про заказ:
Пишу уже в поддержку озона, все описываю, прошу мне предоставить купленный товар, ведь я выполнил свои обязательства в полной мере. Так же описал про фишинговый сайт и мошенника, скорее всего. Я ж не специалист - ведь у ОЗОНА большая система модерации селлеров, у них много про это написано, снято видео. Ну и банально они отвечают за свою витрину.
Пишу еще раз и более сжато:
Снова пишу, третий раз:
Да, вы можете писать:"а что ты хотел купить сильно ниже рынка, наивный, ляляля" - да, хотел, учитывая бекграунд о супер модерации в озоне, об их обещании о качестве селлеров и так далее. Видите они пишут про продажи на паузу ставят? В 18:35.
Ок, иду на страницу товара - активна, покупаю - можно:
вот она активна:
А то что я хороший клиент: у меня возвратов пару штук из-за брака, покупки на "новом" озоне с 2014 года, а так были еще ранее, около 2006 года, когда был "старый озон", буквально после обновления, когда книжки только продавали.
Были случае, когда просто бросали 100р за просрочку на 1 день доставки. Я пишу про такие мелочи, чтобы попытаться объективно посмотреть и понять - озон, дружище, что с тобой? неужели нынешний кризис так по тебе ударил? Или мне просто повезло?
Выводы делать, как обычно, Вам. Хотя я бы не отказался, чтобы подключился кто-то посерьезнее, нежели сотрудник поддержки, который по методичке (но она то у него ж не своя..?) отработал. Чтобы обсудить таки варианты компенсации, ведь, кажется я все ж выполнил свои обязательства, а ОЗОН нет. Ну либо ссылки на законы, пункты договоров...
UPD
990 баллов прислали, я пока не понял - это свободные или привязанные к товару. А еще не понял - можно ли их суммировать со скидками.
Как применю - отпишусь.
Забыл дописать, что заявление про стоп продажи подозрительных товаров не оказалось правдой. Да и как бы что проверять-то именно?
А еще я читал, что при модерации селлеров и их товаров, используется алгоритм, чтобы проверял актуальность цен, что заниженные сильно крайне подозрительны.... Так вот как они работают?!
Григорий Михайлович, здравствуйте. Мы виноваты, что вы попались на такого продавца. С ним уже договор расторгаем, товары убираем с сайта. Регулярно мониторим автоматически или вручную. К сожалению, не всегда получается быстро найти таких селлеров, тогда подключается и ваш покупательский опыт. Телевизор этот по такой цене не может продаваться, это уловка недобросовестного продавца. Простите, что расстраиваем, но его не получится купить так выгодно, как вам хотелось бы, даже с нашей скидкой.
1. Я написал что готов просто получить какую-то компенсацию и купить другой и даже ссылку дал, но вы, кажется тоже, через строчку читаете?
2. До сих пор телевизор висит, вот я его снова купил.
3. за 25 000 (с учетом оплаты с вашей карты) можно купить 50 дюймов, почему бы не продавать менее "известный" бренд за 22 000? Ну серьезно!