Есть приложение Wysa и др. приложения-боты ментального здоровья. В описанной тобой идее ты хочешь заменить скрипты на реальных людей, но упускаешь, возможно, тот факт, что будут иррациональные варианты поддержки людей, токсики, неадекваты.
Запускать под это модерацию чатов и дополнять стоплист с тэг-словами запрещённых к публикации сообщений?
Окей, можно

Но это, как по мне, будет достаточно затратно

Идея мне понравилась, я сам думал о чём-то похожем. Но я пока не секу фишки твоей идеи.
Я перечитаю и подумаю ещё