Альфа-инвестиции не дали подарочную акцию

Было предложение в приложении, что при покупке акций от 1000р, мне придет подарочная акция до 10000. Акции купил, а подарочный акции нет. В поддержке не достучаться, как обычно.

Почему в тиньке, при всех его минусах, всегда всё четко видно и приходит строго по графику, а альфе через одно место?

Постоянно какие-то проблемы с альфой.