Telegram-боты: как один инструмент может заменить набор сервисов для онлайн-школ?

Всем привет! Меня зовут Александр Корс, я основатель компании Botmaker — конструктора ботов для бизнеса в Telegram. В прошлой статье я говорил о том, как ресторану увеличить продажи с помощью системы лояльности в чат-боте. Сегодня расскажу, чем этот инструмент может быть полезен для сферы EdTech.

Telegram-бот — это инструмент внутри мессенджера Telegram для автоматического взаимодействия с пользователями. Он позволяет привлекать, возвращать и удерживать клиентов без затрат на рекламу, а также повышать качество коммуникации бренда с аудиторией.

В онлайн-образовании чат-боты, как правило, можно встретить только в виде воронки продаж. Когда школа или медийная личность делает курс, это выглядит так:

вебинары на Bizon365
обучение на Getcourse
оплата на сайте
созвоны в Zoom
чаты в Telegram

Больно смотреть, как предприниматели платят за кучу сервисов, каждый из которых требует регистрации, настройки и т.д. Ведь можно делать проще, быстрее, удобнее!

Инфраструктура Telegram позволяет создавать чат-боты, которые закрывают все эти потребности.

Высокая конверсия

По нашим данным за 2021 год, сообщения чат-ботов просматривают не менее 60% аудитории.

Недорогая разработка

Чат-бот обходится в несколько раз дешевле, чем создание обучающей платформы или мобильного приложения.

Доступность

Не нужно ничего скачивать дополнительно — достаточно привычного для многих приложения Telegram.

Удобство для пользователя

В мессенджере люди проводят много времени: общаются с друзьями и коллегами, читают новости. Боты позволяют бизнесу интегрироваться в экосистему приложения и чаще попадать в поле зрения своей аудитории.

Круглосуточная работа

Бот не нуждается в отпуске, еде и регулярных перерывах. Он не может проспать работу или заболеть.

Высокая скорость

В отличие от приложений и сайтов, чат-боты в Telegram работают быстро даже при медленном интернете.

Актуальность

Чат-бот начинает коммуникацию только по инициативе пользователя и не надоедает бесполезными рассылками. Благодаря сегментации человек получает только интересную и релевантную для него информацию в данный момент.

Автоматизация рутинных процессов и, как следствие, снижение расходов на сотрудников.
Сокращение затрат на телефонию, e-mail и sms-рассылки.
Полная прозрачность работы, которая позволяет видеть объективную картину владельцу бизнеса.
Регулярно обновляемая база данных о пользователях чат-ботов.
Повышение среднего чека за счёт встроенных маркетинговых инструментов.

Многие онлайн-школы и блогеры отказывались от чат-ботов из-за отсутствия конфиденциальности контента. Наш конструктор позволяет поставить запрет на пересылку, сохранение, копирование и даже на снимок/запись экрана.

При выборе таких настроек из меню пропадает часть кнопок, связанных с пересылкой контента, а на скриншоте экрана появляется белый фон вместо изображения.

Вы можете создать автоматизированную систему продаж с помощью пошагового сценария, который проходит пользователь от первого контакта до покупки. Чат-бот предоставляет для этого все необходимое: возможность сегментации входящего трафика для создания персонализированных цепочек писем с таймерами, проведение бесплатных мини-курсов перед продажей основного продукта и др.

Кроме того, можно настроить одновременный запуск воронок для разных типов трафика. Эта функция будет полезна тем, кто занимается онлайн-курсами с несколькими тарифами. После того, как пользователь сделал выбор и оплатил заказ, ему будет приходить контент, который соответствует купленному тарифу.

Вместо того, чтобы вести пользователей по ссылке на сайт, можно создать все необходимые разделы внутри чат-бота: программы курсов, тарифы, бесплатные материалы и даже онлайн-оплату. А к избранным кнопкам возможно настроить платный доступ! Например, для VIP-учеников вы можете сделать в подменю дополнительные кнопки для сдачи домашнего задания или размещения другого контента.

Она включает реферальную систему «Пригласи друга» и специальные условия на первую покупку или ко Дню рождения. Это позволяет привлечь новых людей без дополнительных затрат на рекламу, а также повысить чек или число продаж за счет welcome-бонусов, эксклюзивных скидок и подарков.

Читайте также: «Как ресторану увеличить выручку без затрат на рекламу и запустить программу лояльности с помощью чат-бота»

В чат-ботах для бизнеса есть расширенная аналитика, которая подгружается автоматически. Отслеживать можно любые данные, главное — провести корректную настройку. И главное: всё это можно выгрузить в excel одной кнопкой!

В мобильном приложении можно видеть статистику:

по кнопкам — сколько человек посмотрели видео, сдали домашнюю работу, перешли к оплате и т.д
по формам — например, сколько человек оставили заявку или написали отзыв
UTM-метки — отслеживание каналов, из которых пользователи попадают в чат-бот
по реферальной программе — число пользователей, которые пригласили друзей
по рассылкам — ответы на опросы, пройденные анкетирования
по аудитории — число активных и общее количество пользователей бота, а также все данные по сегментам (пол, возраст и т.д.)

В веб-версии Telegram можно также отслеживать:

историю взаимодействия отдельных пользователей с чат-ботом — это позволяет точечно отрабатывать возражения, например, если не работает какая-то кнопка
выручку и любые оплаты по продуктам — урок, курс, чек-лист
воронки продаж — данные по каждому из этапов позволяют понять, насколько хорошо пользователи продвигаются по цепочке и где возникают сложности

Безумно удобная для образовательных проектов функция, которая не уступает Zoom!

Возможность проведения:

аудио- и видеолекций
индивидуальных консультаций в любом формате
групповых созвонов

Классические массовые.
Триггерные, запускающие воронку.
Сегментированные по группам.
Запланированные (отложенные).
Для владельцев карт лояльности.
Для премиум-подписчиков.
Для отдельных пользователей.

В качестве примера хочу показать, как мы упаковали в бот собственный курс по разработке чат-ботов на нашем конструкторе. Основной задачей было автоматизировать прохождение программы.