О, у меня тоже есть история. Пару лет назад, будучи в Москве, купил у ребят iPhone 6S, у которого оказался проблемный экран (на холоде экран покрывался темными пятнами). Осложнялось все тем, что мне необходимо было улетать из Москвы в другую страну и времени на обычный процесс замены телефона с диагностикой не было (могло занять до нескольких недель). В итоге, я написал емэйл директору магазина и уже на следующий день получил новый телефон. Даже фотка сохранилась :)