AliExpress не возвращает деньги за отмененные заказы

В феврале мною был сделан заказ 5016936477890388 на сайте на сумму 33 375,34 руб. Целый месяц продавец не отправлял заказ. После того, как я ему написал, он сказал, что не будет отправлять заказ и чтобы вернуть свои деньги мне надо отменить его.

Я обращался в поддержку, когда она еще была в виде ЖИВОГО оператора, но они не смогли что либо изменить. В итоге я отменил заказ. Это было в конце марта. С тех пор деньги мне так и не вернулись. ПОЛГОДА практически прошло. Поддержка не работает, мне отвечает только бот ЕВА, который пишет, что возврат на стадии оформления. Все. И так уже много месяцев. А ЕВА каждый раз присылает мне противоречащие сообщения. То возврат одобрен, то находится на рассмотрении. AliExpress, присылал ссылку для ввода новой карты. Это было сделано. Но денег спустя ПОЛГОДА после отмены заказа никаких не поступило. Даже сейчас, когда я что-то покупаю нашем сайте и приходит что-то бракованное деньги легко и быстро возвращаются на ту же карту банка АЛЬФА, что и была введена мною при возврате средств по заказу 5016936477890388. Но по этому заказу денег до сих пор нет.