KeepSolid Sign: готовы ли вы к офису без бумаги?

KeepSolid Sign — приложение для электронного подписания документов. Его разработка заняла 3 года. За это время больше четырех раз меняли только название. Еще больше раз — команду и соответственно код. Неправильно выстроенный менеджмент мешал продукту встретиться с пользованием. Как мы запускали решение, как выделили уникальное торговое предложение и как конкурируем с DocuSign — ниже.

О продукте

В 2017 мы выпустили MVP. Здесь мы подробно рассказали о бета-тестировании и как оно помогло определить основные пожелания пользователей.

Одно из главных отличий — KeepSolid Sign работает оффлайн и доступно на разных платформах: macOS, iOS (включая Apple Watch), Android, Windows и в web. Большинство пользователей во время беты благодарили за простой интерфейс и возможность синхронизировать договоры с ноутбуков на смартфоны.

Осенью 2018 мы первыми среди приложений для электронного подписания документов добавили поддержку watchOS. Умные часы помогают не пропустить сообщение о том, что партнер ждет вашей подписи или уже отправил подписанное соглашение вам.

Благодаря этому обновлению Apple добавили нас в подборку рекомендованных приложений. Количество установок KeepSolid Sign выросло в сотни раз.

Поиск своего места на рынке

Две секунды - время, которое уделяет пользователь посту в Facebook при скроле ленты. Петабайты информации валятся на него каждый день. Это влияет и на взаимодействие с бизнес-приложениями. Все упрощается, становится интуитивным. Длинные обучающие видео и текстовые тьюториалы после первого запуска софта сокращаются. KeepSolid Sign разрабатывали с учетом этих трендов и мыслью, что подписание соглашений, контрактов, накладных не должно отнимать больше 30 секунд. Интерфейс многих наших конкурентов более сложен.

Мы создаем простые инструменты для решения сложных задач - это часть нашей философии. Делаем продукты, которые помогают другим пользователям и бизнесам становиться продуктивнее, увеличивать свой доход, эффективно решать задачи в сжатые сроки и надежно защищать конфиденциальную информацию.

И это не просто слова. Все продукты мы используем внутри компании и являемся первыми адептами и критиками. Благодаря чему понимаем реальный эффект от их внедрения.

Когда делаешь продукт для международной аудитории из разных индустрий, очень важно понять их потребности, проблемы, которые существуют в их рабочем процессе. В этом нам существенно помогло бета-тестирование.

Бумажный документооборот существует практически в каждой компании, и у них есть ряд общих проблем:

Эти вполне простые и понятные проблемы наиболее актуальны для потенциальных пользователей KeepSolid Sign. Так же, как и конкурентов. На рынке существует большое количество крупных игроков: например, Adobe, Kofax, DocuSign и десятки менее крупных. Зайти и закрепиться в этой индустрии для нас было действительно сложной задачей. Изучение рынка и конкурентов, бета-тестирование и своевременная реакция на пожелания пользователей позволили нам создать востребованный продукт.

Риэлторские и строительные фирмы, логистические и транспортные компании, клиники, учебные заведения, юридические и благотворительные организации - все попали в круг пользователей, которые хотели перевести документооборот в цифровое пространство. Нашими пользователями также являются фрилансеры, представители отделов продаж в разных сферах, владельцы бутиковых агентств, индивидуальные предприниматели и стартаперы.

В чем преимущество KeepSolid Sign по сравнению с остальными решениями для электронного документооборота?

Кому-то необходимо создать различные шаблоны под типовые ситуации. Кто-то хочет импорт документов из облачных сервисов, а у кого-то есть необходимость добавить документ для подписания просто при помощи камеры смартфона. При этом, конечно, стоит помнить о людях, чью подпись вы хотите получить — для них все должно быть еще проще. В нашем случае, им нужно перейти по ссылке из письма и оставить подпись без необходимости регистрации. Для разработчиков — это дополнительные функционал. В то время как для пользователей — обычные вещи, которые делают работу проще и эффективней. Именно благодаря фидбекам пользователей, эти вещи есть в нашем продукте.

Резюмируя, мы можем сказать, что УТП KeepSolid Sign является простое и удобное приложение для электронной подписи документов на любом устройстве. Выгода от использования которого, в сотни раз выше его стоимости.

Цена и функционал

Стоимость и перечень функций — первое, на что обращают внимание при выборе софтверного решения. Здесь важен баланс. Чем больше сложных фич будет в приложении, тем сложнее и дороже оно будет становиться. Это одна из причин, по которой решения от крупных игроков не подходит SME и инди-бизнесменам.

Бывает и другая крайность - вам предлагают базовое решение, а потом просят доплатить за функции, которые должны быть в софте по умолчанию. Поэтому у нас абсолютно прозрачное ценообразование, при котором любой клиент получает полный набор функций, а цена зависит только от количества пользователей приложения.

Мы очень ценим доверие клиентов, поэтому у KeepSolid Sign есть 14-дневный триал. В этот период вы можете абсолютно бесплатно пользоваться полным функционалом продукта без внесения данных кредитной карты. И, только протестировав наш продукт, принять решения о необходимости его покупки.

По истечению пробного периода клиент выбирает подходящую подписку по двум критериям: длительность — на месяц или год, и по количеству пользователей, которые могут создавать документы.

Для малого и среднего бизнеса самым удобным является план для маленькой команды — до 5 пользователей — который позволяет не только гендиректору, но и, например, бухгалтеру или юристу пользоваться KeepSolid Sign в роли инициатора процесса подписания соглашений.

Продвижение

На данном этапе мы практически не используем платные каналы продвижения. Хорошая репутация компании, многочисленные положительные отзывы, “сарафанное радио”, присутствие в таких каталогах как Capterra и G2Crowd дают нам достаточное количество органических клиентов.

Ежемесячно мы получаем тысячи новых регистраций, но хотим существенно масштабироваться и увеличить темпы роста. Поэтому в ближайшее время планируем более активное продвижение в различных диджитал каналах.

Коммуникационная линия

Наши продукты — продолжение видения и философии KeepSolid. Когда мы общаемся с клиентами, прежде всего говорим, что KeepSolid Sign - это не инструмент для экономии бумаги и картриджей. Потому что экономия несет негативный оттенок. KeepSolid Sign - это инструмент, который позволяет становится более эффективным и продуктивным.

Метрики и показатели успеха

Мы используем распространенные метрики: количество новых и активных пользователей, конверсия из триала в платную подписку, ARPU, Churn Rate и другие. Многие показатели находятся на уровне среднерыночных, некоторые выше или ниже. Но мы точно знаем, что есть потенциал для улучшения и работаем над этим. Помимо типового набора переменных, у нас есть собственные. например, Satisfaction Rate, который учитывает обращения клиентов в саппорт.

Одна из ближайших целей - получение 100 000 платных подписчиков и мы не видим препятствий для ее достижения.