Полномасштабная трансформация. Как мы из сервиса по выносу мусора, создаем сервис бытовых услуг

Современные успешные компании постоянно совершенствуются и стремятся идти в ногу со временем. Благодаря этому появляются новые продукты и услуги. Процессы часто требуют как внутреннего, так и внешнего обновления. Данный процесс коснулся и нашей организации.

По мере того как мы продвигаемся, новая концепция поможет нам лучше отвечать запросам рынка в рамках современных тенденций, тем самым открывая новые возможности для роста.

Полномасштабная трансформация. Как мы из сервиса по выносу мусора, создаем сервис бытовых услуг

Сервис “ЯВынесу” на рынке с февраля 2021 года. Ранее, мы позиционировали себя как сервис по выносу мусора из квартир и частных домов.

На данный момент через сервис “ЯВынесу” было осуществлено более 12 тыс заказов и было зарегистрировано более 5 тыс курьеров! Всего за 1,5 года из идеи мы превратились в полноценную компанию с реализованным рабочим продуктом и проработанной стратегией.

По мере того, как развивался наш сервис, мы начали понимать, что сегодня, в эпоху цифровизации всех сфер жизни, потребители все больше привыкают получать большинство услуг и товаров в день заказа, а сама процедура заказа все чаще происходит “в один клик”.

В результате, рынок услуг все больше захватывают агрегаторы по типу YouDo, Avito, Profi. ru, Яндекс услуги и т. д., где специалисты и клиенты получают лишь возможность связаться и договориться о предоставлении услуги, что зачастую отнимает много времени и не всегда приводит к желаемому результату.

И нам пришла идея переделать наш сервис в универсальную систему для оказания не ОДНОЙ услуги, а различных бытовых услуг. Где услуги будем оказывать не мы, а наши партнеры. А мы будем выступать в качестве агрегатора (переход от B2C до B2B).

Т. е. мы предоставляем свою платформу, на которой различные сервисы по оказанию услуг, смогут разместить свою кнопку совершенно бесплатно!

В начале 2022 года к нашему сервису подключился первый партнер: компания “Хламовоз”. Компания специализируется на вывозе крупного бытового мусора (мебели, строительного мусора и т. д.). Она гарантировала качество оказываемых услуг нашим клиентам, имела хорошую репутацию и достаточную материально-техническую базу.

Тестируя эту модель бизнеса, т. е. когда не мы оказываем услуги, а только передаем заявки, поступившие к нам из нашего приложения и сайта и контролируем качество их выполнения нашими партнерами.

В последующем мы планируем, организовать пул бытовых услуг, более-менее смежных с нашей якорной услугой по выносу мусора. Далее, подобрать и подключить надежных партнеров, готовых их безукоризненно исполнять.

Это удобно как и для клиента, так и для партнера! Представьте, что Вам не нужно скачивать кучу приложений, выбирать исполнителя, связываться с ним и т. д. Все услуги представлены в одном приложении. Клиент лишь выбирает необходимую ему услугу и все. Наш сервис сам назначит проверенного исполнителя и проконтролирует качество ее исполнения. Это очень удобно и значительно экономит время и силы.

Так и родилась идея создать приложение по оказанию бытовых услуг — “MOGU”.

Мы долго размышляли над рынком услуг и поняли, что слово «МОГУ» можно подставить к любой услуге и это слово хорошо звучит как на русском так и на английском языке “MOGU”. Кроме того, название содержит в себе посыл и призыв к действию — «Если ты что-то сделать не можешь — поручи мне, я МОГУ!». Такую формулировку можно использовать в рекламе отдельных услуг «я МОГУ выносить мусор», «я МОГУ убрать в квартире», «я МОГУ сделать ремонт» и т. д.

Нам предстоит полномасштабный переход из одной системы в другую, что включает в себя изменение торговых знаков, доменов, всех текстовых документов, пользовательских соглашений и т.д.

На данный момент "MOGU" работает под брендом "Явынесу", в формате MVP. Мы тестируем новые услуги, спрос на них, ценовую политику. В последующем мы подберем необходимый объем предоставляемых услуг, партнеров-исполнителей и перейдем к масштабированию.

Что из себя представляет "MOGU"?

"MOGU" - онлайн сервис, специализирующийся на предоставлении бытовых услуг, таких как:

вынос мусора;
вывоз строительного мусора;
вывоз/вынос крупногабаритного мусора и мебели;
обслуживание частных домов;
снос домов;
химчистка;
клининг;
вывоз вторсырья;
служба дезинфекции и дератизации;
компьютерный мастер;
муж на час;
уборка территории;
вызов/аренда спецтехники

и т.д.

Система “MOGU” должна обладать полным набором инструментов для комфортной работы и позволять разместить любую бытовую услугу на нашей платформе.

“ЯВынесу” в свою очередь выжил и станет частью более крупной платформы “MOGU”.

В мобильном приложении и на сайте мы добавили кнопку “Добавить свою услугу”, где после заполнения заявки партнера, представитель любой услуги сможет разместить ее у нас на платформе.

Благодаря этому масштабному ребрендингу, мы существенно расширим нашу целевую аудиторию.

На данный момент к нашей системе подключено 3 партнера (не считая ЯВынесу):

Вывоз крупного мусора и мебели;
Клининг/химчистка;
Обслуживание частных домов

Необходим вынос бытового мусора или мебели, ремонт или уборка, обслуживание дома или химчистка? Закажите необходимую услугу на MOGU!

После определения нового позиционирования, мы решили отразить его в визуальной идентичности бренда и изменении визуальных атрибутов. Но, мы хотели оставить основные визуальные константы существующего бренда.

Нам было важно отразить характер бренда: доверие, надежность, стабильность. Мы решили, что наиболее точно подойдут спокойные цвета: синий и зеленый - это те цвета, которые вызывают доверие и надежность с точки зрения психологии.