Обзор LMS для запуска онлайн-школы (Soho.LMS)

Когда встает вопрос о запуске онлайн-школы, первое, о чем стоит подумать — это выбор платформы, на базе которой будут размещаться уроки и строиться методология образовательного процесса.

Но это не всё. Владельцу школы/эксперту необходимо как-то общаться с учениками, отправлять им письма, сообщения в бот. А также собирать различную аналитику, которая показывает как проходит учебный процесс, так и ситуацию в бизнесе в целом. Весь этот процесс происходит на учебных платформах, так называемых LMS.

Об одной из таких платформ — Soho.LMS — сегодня расскажу в статье.

Давайте представлюсь. Меня зовут Елена Майорова, я операционный управляющий онлайн-школ, организую работу команды онлайн-школ, а также отвечаю за техническую часть работы онлайн-школ и бизнес-процессы, которые на ней завязаны. Консультирую владельцев образовательных продуктов по выстраиванию всех технчиеских процессов и ведению бизнеса с соблюдением всех правовых и финансовых норм без налета “инфоцыганщины”.

Сегодня хочу рассказать о базе любой онлайн-школы — платформе, где размещаются материалы и выстраиваются процессы взаимодействия с учениками. Тут можно придерживаться двух стратегий: собирать “букет” из различных сервисов или найти платформу, на которой будет всё, что необходимо для работы онлайн-школы. У обоих вариантов есть плюсы и минусы. Мне лично нравится вариант, когда есть одна платформа с максимальным функционалом, который закрывает все потребности предпринимателя, начиная от посадочной страницы и заканчивая системой аналитики.

Я давно выбрала платформу, с которой в основном и работаю. Я специализируюсь на настройке учебных процессов на платформе GetCourse. Но иногда приходят новые клиенты, которые по разным причинам хотят попробовать иные варианты. Поэтому знакомство с новыми платформами вызывают у меня интерес. И клиентам я могу объяснить варианты при построении линейки технических сервисов для работы.

На днях я протестировала новую платформу https://soholms.com/, о возможностях которой подробнее хочу рассказать в данной статье.

Каждую платформу я оцениваю с трех позиций:

В данной статье постараюсь подробно описать Soho.LMS с позиции владельца школы и технического сотрудника, и немного коснуться удобства пользования платформой со стороны клиента. Итак, начнем.

Платформа совсем молодая. Как говорят основатели Soho.LMS, они создавали ее под нужды своей школы для предпринимателей Soho MBA https://soho.mba/, поскольку другие образовательные платформы не покрывали важные потребности в организации эффективного образовательного процесса.

В феврале 2022 года использование платформы было открыто и для других экспертов и владельцев онлайн-школ. Так как платформа совсем молодая, то многие процессы сейчас находятся в стадии активного развития. Но уже сейчас это вполне функциональная база для работы онлайн-школы. И прекрасная альтернатива, чтобы рассмотреть её использование.

Большое преимущество Soho.LMS — оплата за активных учеников. То есть цена зависит от количества учеников, которые на данный момент имеют доступ к урокам. Ученики, которые есть в базе, но не проходят сейчас курсы — не учитываются. Если ученик закончил обучение и у него “вечный” доступ — то он не учитывается как активный. И это приятный момент. Так как ученик может видеть материалы, но платить за него не надо.

Платформа предлагает гибкие настройки учебной программы, геймификацию, квизы, тесты и различные интерактивности для повышения вовлеченности в образовательный процесс.

Тех. поддержка отвечает на вопросы достаточно быстро, по регламенту ответ должен быть в течении 15 минут. Вся переписка сохраняется на платформе и можно быстро поднять историю ответов. Также можно подключить чат в Телеграм и уже там общаться со специалистом.

Но это не значит, что надо отказаться от услуг своего технического специалиста. Если вы уже работаете со специалистом, который помогает вам с техническими настройками (подключает сервисы, настраивает боты) или если у вас есть школа и вы планируете переход с другой учебной платформы на Soho.LMS технический специалист платформы поможет вам со всеми настройками, но он не будет, например, собирать вам бота или вносить срочные правки, как это обычно бывает на запусках :)

Логика создания доступов к урокам, оценка выполнения учеником уроков и понимания пройденного им материала очень приближено к офлайн-образованию.

Если сравнивать с лидером рынка LMS с GetCourse — тут совершенно иной подход. На GetCourse основной акцент поставлен на самостоятельное изучение материалов, система оценки заданий как таковая почти не используется. И это хорошо для получения материалов для доп.развития.

Однако, если у вас лицензированная школа и после обучения ученик получает диплом, то его знания необходимо оценить согласно установленным стандартам. И на платформе Soho это организовать достаточно просто.

У платформы Soho подход другой. Главная задача — обучить ученика навыкам, оценить его знания и выдать документ о том, что ученик прошел обучение. И оценка учителем знаний ученика делается внутри платформы.

Это очень перспективно для лицензированных онлайн-школ, так как позволяет реально оценить навыки ученика.

Меня восхитил этот блок.

Можно гибко настроить учебную программу для различных Тарифов, включив различные уроки одного тренинга в один Тариф и отключив их у другого. Если есть необходимость, то можно легко изменить сроки прохождения курса каждому ученику индивидуально. Чего невозможно сделать на GetCourse.

Аналитика и статистика прохождения уроков учениками выводится в отдельной вкладке, что позволяет учителю оперативно видеть информацию и при необходимости связываться с учеником и выяснять причины задержек в изучении материалов.

Ответы ученика размещаются в отдельном чате с учителем, а не под уроком. Это позволяет ученику видеть всю переписку с учителем в одном месте.

При необходимости учитель может открыть урок раньше срока. А также, если учитель видит, что конкретному ученику надо дать отдельное задание — то это тоже очень легко сделать.

Первичная настройка платформы для использования интуитивно понятна по сравнению с GetCourse, где настройка более запутанная и без опыта бывает сложно разобраться. Технический специалист, который настраивал подобные платформы быстро разберется с этим процессом. Но вот новичкам обычно бывает это сложно сделать.

В первичную настройку входят такие задачи как: настройка домена, доменной почты, входящей и исходящей почты, интеграции с платежными системами, подключение бота. Настройка некоторых процессов может занимать до 72 часов, как например подключение доменной почты. Это связано с обновлением записей на хостинге домена.

Можно работать и на домене платформы, тогда на первичную настройку уйдет несколько часов.

Если вы решите делать настройку самостоятельно, без помощи технического сотрудника — пользуйтесь активно помощью специалиста, который прикреплен к вам — он поможет все настроить. Если такими настройками вы никогда не занимались, вы не поймете с чего начать.

Для меня было некомфортным то, что отсутствует кнопка экстренной связи с тех.поддержкой. Было бы здорово сделать на экране подобную кнопку для быстрого обращения в поддержку как виджет, который располагался бы где-нибудь слева или справа внизу экрана.

Общение с поддержкой вынесено в раздел “Входящее” и по первости постоянно забываешь, где же найти этот чат для вопросов :). И вот тут возникает второе неудобство - нет базы знаний, где можно было бы написать свой запрос и быстренько найти ответ и все сделать. Очень не хватает статьи “С чего начать работу”, где были бы описаны ключевые последовательности действий.

Есть видео-курс с описанием функционала, но это не очень удобно, так как много времени тратится на просмотр видео, даже на 2-ой скорости. Текстовые материалы было бы быстрее и удобнее изучить. Это пока находится в разработке.

Отдельно хочу остановиться на таком вопросе, как возможность сделать индивидуальный дизайн учебной платформы. Хотя он не так критичен для продаж, но влияет на повышение узнаваемости бренда и лояльность учеников.

Когда ученик попадает на учебную платформу, которая внешне отличается от других школ, где он обучался - это вызывает приятные ассоциации у ученика.

Он дольше задерживается на платформе, изучает всё, что есть у него в доступе. И повышается конверсия прохождения курсов, больше учеников доходит до конца.

Конечно, на доходимость учеников до конца курса влияет еще множество факторов, например, грамотное построение уроков, понятность объяснений, заданий, работа кураторов, информирование учеников, однако оригинальный дизайн и брендирование тоже влияют на лояльность

На платформе https://soholms.com/ пока нет возможности делать индивидуальный дизайн, однако обещают, что такая возможность появится уже этой осенью. Пока же, при большом количестве школ, которые будут работать на этой платформе - для учеников будет все одинаково, стандартно.

На платформе GetCourse, например, можно сделать много индивидуальных визуальных настроек, которые очень нравятся и ученикам и самим экспертам. Хотя это не совсем просто, нужно уметь работать с кодами HTML, CSS, JS.

Техническим специалистам часто поступают такие запросы от экспертов “Сделайте мне как у ФИО…” :)

Отсутствие возможности создания индивидуального визуала не критично, так как в принципе можно прекрасно работать и так. Но момент творчества и индивидуализма всегда приятный бонус.

Самый важный момент в работе онлайн-школы - это возможность приема платежей от клиентов.

На платформе есть настроенные интеграции с различными сервисами, например Юкасса, Продамус, Paypal. Но нет возможности самостоятельной интеграции с платежным сервисом, которого нет в списке предустановленных. Если предпринимателю нужна иная платежная система - то необходимо написать в службу поддержки и вопрос подключение ПС будет решаться индивидуально.

Еще один момент - в настройках нет отдельной настройки по самозанятости. Тут нужно выбрать физлицо, где система автоматически задает налог на проф.доход (НПД). С первого раза это не совсем понятно.

Что есть интересного:

Интересный вариант работы с рассрочками. Можно настроить оплату рассрочек на различное количество вариантов - 2,3,5 частей. Причём система будет автоматически посылать клиенту предупреждение, что оплачиваемый период подходит к концу и нужно внести следующую оплату. И пришлет ссылку на оплату. Если оплаты не произойдет в установленный срок, то доступ к учебному материалу закроется. А при внесении оплаты - откроется снова.

В GetCourse для настройки внутренней рассрочки нужно сделать достаточно сложный процесс. То есть технический специалист должен самостоятельно создать этот процесс. Предустановленной функции, как в Soho нет. Или использовать рассрочку от банка.

На платформе есть хороший функционал по созданию различных процессов, которые помогают автоматизировать работу онлайн-школы. В каждой школе свои задачи и поэтому процессы могут быть разными. Из самых распространенных - процесс для автоматизации работы МОП, распределение учеников между кураторами, автоворонки и прочее.

Примеры автоматических процессов в Soho.LMS:

Если взять это на вооружение и регулярно проводить мониторинг учеников, то можно существенно повысить доходимость до конца курса. А также выявлять слабые места в учебной программе, дорабатывая ее, если у учеников возникают сложности, связанные с пониманием материалов.

Например, на платформе оформление заказа осуществляется при подтверждении номера телефона. Для кого-то это может показаться провальной идеей, ведь мало кто любит оставлять свой номер телефона и поэтому будут оставлять левый, однако создатели платформы уверены, что если человек решил оформить заказ, значит он заинтересован в обучении и ему нет смысла вставлять левый номер.

А для онлайн-школы это возможность взаимодействовать с потенциальным учеником через мессенджеры, открываемость сообщений в который 80-90% по сравнению с почтой. К тому же, такой лид попадает сразу в CRM, которую также предоставляет платформа.

Вот мы и дошли до самого важного - возможностей построения учебной программы на базе LMS.

Начнем с контента: урок может состоять из разных блоков: текст, видео, изображения. Интерфейс создания урока простой по типу конструктора, что позволяет создать контент для уроков по любым необходимым параметрам.

Для создания визуальных изысков, как и в GetCourse, нужно использовать HTML. Для этого надо перейти по кнопке “Красивый контент”. Ждем, когда можно будет создавать индивидуальный дизайн, как в GetCourse.

Размещать видеоматериалы можно как на базе платформы, так и в сторонних сервисах, таких как Ютуб, Вимео.

При размещении видеоматериалов на платформе школа платит за трафик. Что это значит? Когда ученик смотрит видео, идет трафик. Если ученик видео не смотрит, то и учета трафика соответственно нет. Есть несколько тарифов оплаты за платформу с разным объемом трафика, за превышение - доплата. При необходимости трафик можно докупать.

В GetCourse идёт оплата за размещенное видео на платформе, за его вес, сколько места материал занимает в хранилище.

Насколько такой вариант будет выгоден - нужно сравнивать в процессе работы.

На платформе есть возможность проведения вебинаров и настройки доступа к просмотру записей вебинаров. А вот введение клиента в заблуждение автовебинаром - такой функции на платформе не будет.

Я считаю это правильным. Клиент должен четко понимать, что он смотрит или живой вебинар в реальном времени, или запись и незачем ему дурить голову.

Механики проверки знаний учеников:

помимо классических ответов на комментарии учеников под уроком и чата с преподавателем, на базе платформы есть расширенная настройка ответов учеников, а также разные виды тестирования. Для оформления теста можно выбрать различные варианты вопроса - текстом, картинкой, видео, аудио. Я буквально кайфовала, когда тестировала этот функционал.

Гибкое расписание для преподавателей:

данная функция бывает крайне востребована в определенных направлениях обучения - она дает возможность заполнения расписания прямо на учебной платформе, без использования каких-либо программ, Google.

Допустим у вас есть несколько учителей у которых есть занятия в определенные дни. Ученик может записаться на занятие в удобный ему день и время по расписанию учителя и это отразится на платформе в профиле и ученика и учителя. За этот функционал я поставила 10 из 10.

Активация аккаунта ученика:

как я уже ранее упоминала, активация аккаунта для ученика происходит через номер телефона. То есть пока ученик не подтвердит свой номер телефона, он не сможет оплатить участие в программе. Если программа бесплатная - то соответственно верификация произойдет без оплаты.Таким образом мы отсеиваем процент ошибок в указанных данных клиентом и доступ к платформе получают реальные люди с реальными номерами телефонов.

Если вы планируете делать рассылки по емэйл - то вы можете запросить ввести ученика емэйл. Но первичная активация доступа происходит именно по номеру телефона.

Как владельцу аккаунта - платформа мне понравилась. Она предоставляет все необходимые инструменты для развития и функционирования онлайн-школы: конструктор уроков, хранилище данных, CRM, гибкую настройку тарифов и рассрочек. Есть достаточно значительные отличия от GetCourse и это я считаю здорово, так как дает возможность выбрать платформу под свой запрос.

Возможно в ходе эксплуатации появятся моменты, которые будут раздражать и вызывать желание перейти на другую платформу. Но для этого надо сперва поработать на ней хотя бы 3-6 месяцев. :)

Экспертам, которые обращаются ко мне за помощью в выборе учебной платформы я могу рекомендовать Soho.LMS, показывая сильные и интересные решения, которых я пока не встречала у других. Хотя они возможно и есть, не все платформы я пока изучила :)

Если у вас есть вопросы о платформе, буду рада ответить.