Озон потерял поставку по кроссдокингу ЕКБ - МСК и не отвечает где она

Сделали 3 поставки на склад ОЗОНА ЕКБ - Хоругвино кроссдокинг 07.10.2022

(Для тех кто не знает кроссдокинг- это когда озон сам везет товар между городами. и опять же для тех кто не знает - Хоругвино это склад озона рядом с мск)

Две уже дошли до ХОРУГВИНО и приняли на складе, третья поставка до сих пор в статусе принято на точке отгрузки (то есть на начальной точке в ЕКБ), хотя прошло уже две недели

Было несколько звонков и письменное обращение с претензий(обращение #20433449

Ответа где поставка так и не получили. Как и какого либо ответа:

Не устраивает, что потеряли поставку, и не говорят где она, просьба найти поставку, либо написать по поводу согласования суммы компенсации (в поставке были дополнительно товары помимо накладной, есть видео съемка сборки поставки)