Ozon удерживает мои денежные средства в размере более 15000

Добрый вечер. Заказал на Озоне робот пылесос. Оплатил через Озон рассрочку.

В течении двух месяцев пылесос начал некорректно работать. Я описал свою проблему и предоставил видео, после чего озон одобрил возврат товара. Я отнес его в пункт выдачи его приняли. Спустя 3 дня деньги так и не были зачислены мне на карту.

После этого деньги Озон зачислил в счет рассрочки которую я уже погасил 31.10.2022 в итоге я без товара и без денег. Поддержка делает только отписки уже более 15 дней.