Ozon global: поддержка и продавец отказывают в компенсации

Приобрел телевизор с ozon global, приехал битый и тут началось все самое интересное.

Поддержка отвечает шаблонами, чтобы получить ответ нужно продублировать вопрос много раз и несколько раз обязательно написать "прежде чем отвечать - прочитать"

Обратился к продавцу, отправил ему фото и в подробностях описал всю историю, на что тишина, написал ему порядка 30-40 сообщений с фото - игнор.

Обратился в поддержку озон, мол ребята, куда мне и как отправлять тв и собственно как его вернуть? Чтобы получить ответ на этот вопрос мне потребовалось целый день спрашивать один и тот же вопрос.

-Куда отправлять? Где адрес? Чем отправлять? И прочее

Спустя почти неделю получил ответ от поддержки с адресом, т.к продавец на связь не вышел.

Отправил посылку почтой России, оплатив доставку в сумме 11156р

Посылка отправил и она вернулась обратно, на почте адрес ошибочный, вот и вернули.

Пишу снова в озон, ребята, что делать? Как быть?

Два дня общения с "ботом" (иначе нельзя назвать человека, который не может ответить на вопрос) и мне дают московский адрес для возврата ...

Стоимость возврата поменялась на 2500р+- .. посылка уехал.

Новый день и новые вопросы:

Кто будет компенсировать 1-ю ошибочную отправку?

Озон ты будешь возмещать расходы? (вопрос потребовалось задать раз 30, в разных формулировках, озон путаясь в словах и запинаясь несколько раз и в чате в ВК и в сообщениях на сайте ОЗОН говорит "МЫ ВСЕ ОПЛАТИМ, не переживайте".

День Х, посылка доходит до получателя, мне приходит возврат за ТВ и почтовые расходы в размере 2500р... Карл, а где остальные 11?

Пишу им в поддержку на сайте и в ВК, просят чеки, отправлю, просят чеки супер качества отправляю, просят еще чеки и я снова отправляю.

жду ответа и новые оператор подключается в чат, говорит вам все вернули.. Но не мои 11т.р. Пишут, сейчас разберемся и все по кругу, отправлял им чеки раз 50, раз 50 они говорили разберутся, теперь не отвечают на вопросы и я так понимаю не собираются компенсировать почтовые расходы.

Каждый раз перед ответом им требуется день-2 чтобы обдумать и написать слово в слово что уже писали ранее.

Сегодня в чате на сайте ОЗОН снова поменяли позицию, говорят мы не при делах, по всем компенсациям к продавцу.