Смена номера телефона #альфа-банк

Добрый день, хотел бы поделиться проблемой, который на мой взгляд решаема очень простыми способами, но уважаемый и любимый мной Альфа-банк, к сожалению, занимается только усугублением ситуации.

Дело в том, что сейчас нахожусь заграницей, номер телефона у меня новый, российский. В приложении Альфа-банк я его изменил 8 октября, о чём был уведомлен в смс. Старый номер при этом удалился, по заверением официального сообщения от Альфа-банка. Доступа к старому номеру у меня нет. Скриншот сообщения прилагаю СМС.

Я со спокойным сердцем продолжал пользоваться банком, пока не случилась блокировка приложения из-за непроверенного перевода. Я не особо расстроился, так как понимаю, что банк заботится о моей безопасности. Кодового слова я не помню, но с помощью дополнительных вопросов счёт мне разблокировали.

Какое же было моё удивление, когда при входе в приложение с меня затребовали код именно от старого телефона, который был якобы "удалён". При обращении в службу поддержки, мне подтвердили, что новый номер был добавлен как дополнительный. Но без кодового слова мне не получится изменить основной. Тогда что же я делал в приложении, когда именно *менял* номер, и почему мне пришла смс о том, что старый номер был удалён?

Почему я не могу поменять номер без кодового слова? Я могу понять проблему безопасности, но мой второй номер, с которого я звонил, авторизирован в системе. На дополнительные вопросы я ответил. Могу пройти верификаци по скайпу и чему угодно. Доступ к email у меня есть, могу рассказать о последних операциях.

Заграницей я буду ещё как минимум год, деньги у меня на заблокированном приложении. В банк физически придти не могу, да даже бы если бы хотел, денег на билеты у меня нет - деньги на заблокированном приложении. Что делать в таком случае?

Я оставил заявку, её обещали рассмотреть, но в течение 5 рабочих дней. У меня нет времени столько ждать без денег, к сожалению.