Как эффективно управлять своей репутацией и имиджем?

Нелегко создать хорошую репутацию бренда. Однако испортить очень легко. Репутация имеет важное значение для оценки стоимости бренда. Репутация во многом определяет доход и уровень общественного доверия. Поэтому предпринятые PR-мероприятия играют ключевую роль в долгосрочном управлении репутацией.

Подсчитано, что репутация может составлять от 20% до 90% рыночной стоимости компании. По определению, репутация данного субъекта состоит из всех оценок, взглядов и суждений о нем, высказанных различными группами получателей. Зачастую хорошая репутация создается годами, а потерять ее можно в одно мгновение. Без доверия клиентов, инвесторов, сотрудников или других заинтересованных сторон репутация практически отсутствует или плоха. Это важный торговый инструмент для передачи информации клиентам. Наиболее важными его атрибутами являются узнаваемость и авторитет. В результате компании с хорошей репутацией имеют более прочную позицию на рынке и достигают лучших финансовых результатов, пользуясь поддержкой клиентов, которые более охотно покупают их продукцию или пользуются их услугами.

Управление репутацией — это прежде всего управление фирменным стилем, но также и стратегический вопрос PR-деятельности. Интересно, что сознательное управление репутацией вряд ли принесет ожидаемый успех, поэтому умелое управление репутацией посредством пиар-деятельности должно быть незаметным и тонким. Управление репутацией требует соответствующего развития позитивных отношений с различными группами получателей. Отправной точкой для всех мероприятий в этой области является определение основных групп заинтересованных сторон и их приоритетность. Как правило, считается, что связи с общественностью есть не что иное, как правильное управление репутацией, т.е. забота о добром имени данного лица, стремление к пониманию, поддержке и влиянию на мнения и поведение адресатов. Создание долгосрочной репутации компании является ключом к ее успеху.

Основой положительного имиджа каждой компании является ее хорошая репутация на рынке, поэтому ее развитие является сложной задачей и в то же время одной из стратегических задач бизнеса компании. Имидж — ключ и, что немаловажно, нематериальная доброжелательность, и в отличие от репутации не является результатом восприятия внешней среды. Принципиальное различие между идентичностью, репутацией и имиджем заключается в том, что идентичность формируется преимущественно внутри организации и представляет собой образ, создаваемый самим брендом, репутация создается вовне и представляет собой общий образ бренда в обществе, основанный на его предыдущей деятельности, и образ, в зависимости от кадра, может существовать внутри и вне компании и представлять собой образ бренда, созданный в сознании реципиентов. Таким образом, имидж бренда — это способ присутствия данного бренда в сознании потребителей, его клиентов, сотрудников и деловых партнеров, а соответствующая подача конкретного контента — во многом задача специалистов по связям с общественностью.

Управление имиджем компании обычно направлено на то, чтобы вызвать желаемое поведение у получателей. Эффективное управление своим имиджем должно начинаться с самого начала его существования с выбора основных элементов, таких как название, логотип, рекламный слоган, а также адрес веб-сайта и управление профилями в социальных сетях, где могут легко появиться мнения клиентов о бренде, которые также создают его образ. Все это должно объединяться в единое целое и составлять связное маркетинговое сообщение. Таким образом, создается узнаваемость бренда и идентичность. Важно отметить, что во многих случаях образ компании и бренд совпадают, потому что название бренда совпадает с названием компании (например, Adidas, Uber). С другой стороны, есть компании, которые специально не продвигают свои имена, а только бренды, которые ей принадлежат.

Всеобщий доступ к Интернету сделал его одним из важнейших инструментов формирования общественного мнения. Позиционирование изображений в Интернете, широко известное как SERM (управление репутацией в поисковых системах), в настоящее время является одним из ключевых способов завоевать доверие к бренду или компании в сети и в то же время управлять их репутацией в поисковых системах. Он заключается в построении положительного имиджа с помощью инструментов и методов, используемых в процессе позиционирования. Тогда можно говорить о так называемом SEO имидж, что дает возможность эффективного и в то же время относительно недорогого продвижения. Благодаря управлению репутацией и созданию имиджа в Интернете вы также можете проводить строго профилактические действия, которые помогают вам контролировать контент, появляющийся в результатах поиска на постоянной основе, что позволяет предотвратить возможные кризисы.

Сегодня Интернет - это больше, чем просто односторонние СМИ (например, пресса) - это доказывается, главным образом, возможностью двусторонней связи с получателями и созданием имиджа. Связи с общественностью в Интернете набирают все большую популярность за счет общения с реципиентами, формирования положительного имиджа или узнаваемости бренда среди его пользователей, что ощутимо влияет на его дальнейшее развитие. И последнее, но не менее важное: важно отслеживать любую обратную связь, на которую можно немедленно отреагировать.

Подписывайтесь на мой телеграм канал, и получайте ежедневно рекомендации по формированию положительного имиджа в интернете