Как Kupibilet.ru обманывает с доп.услугой "возврат билета"

Есть такой сервис покупки авиабилетов Kupibilet.ru на который я вышел с Aviasales (уважаемой компании следует, конечно, проверять партнеров, с которыми следует вести сотрудничество, на мой взгляд Kupibilet.ru я бы исключил из поиска).

История простая: купил 2 авиабилета с вылетом 8 ноября на Kupibilet.ru и поскольку не был уверен, что полечу, дополнительно приобрел предлагаемую сервисом платную услугу "Возврат" (цена услуги отдельно - около 1600 руб.).

Суть истории в том, что я попробовал вернуть билет, но не смог.

Написал в поддержку Kupibilet 17 октября, примерно за 3 недели до вылета. Полный игнор.
Написал еще раз в поддержку Kupibilet 24 октября, нет ответа.
Написал еще раз в поддержку Kupibilet 25 октября, нет ответа.
Чудо! За несколько часов до вылета 7 ноября в 23:30 приходит ответ: вернем только около 30% билета на карту, еще около 40% - баллами, остальное - штраф. Но даже этого я не получу, так как (ВНИМАНИЕ!) чтобы воспользоваться такой щедростью Kupibilet ответить надо было строго до 6:00 мск 8 ноября.
Поскольку я ночью сплю и не проверяю почту между 23:30 и 6:00 утра, то услуга "Купибилет Возврат" аннулируется (это сообщили мне в письме от поддержки)! Видимо, я денег вообще не получу, включая оплату услуги "Возврат". Написал этот вопрос, но... снова игнор.

Спасибо за опыт, Купибилет!

UPD. Судя по комментариям и личному, есть смыл попробовать добиваться от Авиасейлс прекращения сотрудничества с обманщиками.