Ozon: как задвинуть товары на 1000+ позицию, подключив продвижение в поиске

Пишу текст для тех, кто продаёт или собирается продавать на площадке: возможно он послужит пищей для размышлений.

Коротко: я произвожу и продаю одежду с функциональными особенностями, продаю ее пока только через Озон. Бренд и нишу не раскрываю, поскольку принципиального значения это не имеет для описания проблем в работе площадки.

Итак, в очередной раз столкнувшись с нерешаемой своими силами проблемой, я обратилась в поддержку. Милые вежливые люди два дня пудрили мне мозг, создавая видимость стараний по решению моего вопроса, но, само собой, ничегошеньки не решили и выдали стандартный ответ про то, что они не отступают от собственных правил (одно из которых - ничерта не работает как задумано). Однако, поскольку один из операторов рекомендовал мне дождаться 00:38 24 ноября (час икс, когда все должно было "починиться"), я решила таки дождаться этого времени, но чуда не произошло.

Я не знаю, до сих пор, каковы причины того, что случилось с "продвижением в поиске" (так задумано Озоном или реально произошел какой-то сбой, который никто не собирается исправлять), поэтому просто опишу ситуацию и сделаю свои выводы в конце (спойлер - я не советую использовать инструмент Озона "продвижение в поиске" в виду его непрозрачности и неэффективности).

Два дня назад, тщетно пытаясь решить проблему, я опубликовала текст у себя в блоге. Не буду его повторять, просто кратко опишу, что случилось.

Поскольку мои товары болтались на 1000+ позиции в выдаче по одному из самых популярных запросов (да и по другим запросам тоже), я решила попробовать подключить продвижение в поиске. На момент подключения этого инструмента рекомендованная (адекватная) ставка по моей категории составляла 4.7%, я выставила 5%. Товары оказались на хороших позициях (при том, что продаю я очень недавно, достаточного количества отзывов для высокого рейтинга у меня пока нет) - в районе 100 места (в зависимости от цвета, региона и ключевой фразы). Меня это более чем устраивало.

Однако вскоре Озон объявил о том, что поднимает минимальную ставку в продвижении в выдаче до 5%, поэтому мне пришлось менять и свою ставку тоже. При рекомендованной ставке 7,9% я решила выставить для своих товаров 8,5%. Средняя позиция оказалась +/- 160. Низковато, потому что через пролистывание выдачи до 160-го товара дойти уже как-то сложно, далеко не каждый покупатель будет настойчиво листать выдачу. Но все же куда не шло.

Но тут совершенно по непонятной причине мои товары в выдаче упали на 190+ место. Конечно, я сразу кинулась проверять рекомендованную ставку (вдруг конкуренты подняли ставки?). Но нет, она осталась прежней - 7,9%.

Внезапно все упали в цене? Посмотрела через личный кабинет покупателя - ничего подобного, цены +/- рубль прежние. Общее количество товаров конкурентов тоже значительно не увеличилось (это было бы сразу видно по общей цифре найденных в категории товаров).

Логического объяснения произошедшему не было. Я решила отключить продвижение. Изменения не заставили себя ждать: товары моментально упали на 1000+ позицию. То есть данные обновляются весьма исправно, тут ничего не скажешь.

Произошедшее не давало мне покоя. Я решила провести эксперимент и повысить ставку до 10% (при рекомендованной в 7,9%). Знаете, что произошло? Ничего! Товары так и не упали ниже 1074 места за эти 4 дня, хотя ставка осталась прежней, а рекомендованная опустилась до 6% (кстати почему? По логике вещей, это должно означать, что конкуренты снизили ставки или тоже отказались от использования этого инструмента).

Наблюдая как 2 суток в позиции товаров ничего существенно не меняется, я обратилась в поддержку. Там начали бросать в меня версии: карточка товара плохо оформлена (есессно, это первейший шаблонный ответ на все вопросы); самое возбуждающее нервную систему - "ставка низкая, увеличьте"; Вы, уважаемый продавец, редактировали карточку (не трогала карточки как минимум 2 недели, а скорее и больше, потому что просто причин не было); Вы точно фотки поменяли (говорю ж, не трогала я карточки); врёте, Вы цену поменяли! (не меняла!!!!); Вы товары убрали из акций! (нет, наоборот, добавила в еще большее количество акций); Вы изменили тип склада (нет).

И хотя ничего я не меняла - ни фотки, ни цену, ни карточку в целом, я попросила, чтобы поддержка мне прислала скрин факта, руководствуясь которым они в утвердительной форме заявляют мне, что я меняла цену и просто заливаю им. Они прислали. Далее наглядная иллюстрации логики Озона и сообразительности поддержки.

Далее мне начинают объяснять, что любое изменение цены влияет на работу инструмента. Шта???? У меня товары в акциях уже не меньше месяца (скорее даже и дольше), и хотя я не отслеживаю покопеечное изменение цен моих товаров, но я могу с уверенностью сказать, что ни один раз замечала, что цена товара меняется в течение дня (не значительно: иногда это десятки рублей, иногда пара-тройка сотен). Но все это всякие там "озон карты" и ценообразование в рамках участия товара в акциях, а не изменения цены по моей воле через редактирование карточек или управления ценами.

В общем, поддержка закончила тем, что рекомендовала мне ждать сутки с момента изменения цены (то есть до 00:38 сегодняшнего дня). Я подождала, но ничего не поменялось. Об этом я сообщила в поддержку, но, откровенно говоря, совершенно не верю, что Озон что-то починит, поэтому дождусь от поддержки ответа, выложу его сюда и сниму свой товар с продвижения в выдаче, потому что считаю, что платить 10% Озону от цены моего товара за то, что его совершенно случайно найдет какой-нибудь очень старательный покупатель на 1000+ позиции, просто глупо.

По большому счету, добавление нахождение моего товара покупателем с позиции 200+ и 2000+ (куда он грохнется скорее всего после отключения продвижения) - уже дело случая (если терпеливый и въедливый покупатель будет фильтровать выдачу по дополнительным параметрам товара - по цвету, фасону, уповаю - ткани, длине рукава и т.д. А платить за случайность % от цены - не вижу смысла. Уж лучше настроить контекстную рекламу.

Итак, мои выводы после использования инструмента "продвижение в выдаче":

В целом, использование инструмента является постоплатным (Вы платите за факт совершения заказа), так что попытка не пытка - Вы смело можете пробовать использовать его. Но готовьтесь столкнуться с нюансами. Еще имейте в виду пару нюансов: 1) Вы платите заявленную ставку от цены проданного товара, который покупатель нашел через поиск (недоказуемо) и заказал. Если он не будет выкупать товар или вернет его, Вы все равно заплатите. 2) Если Вы продаете товар в нескольких цветах, например, но хотите двинуть в поиске только синий цвет, но карточки склеены, при заказе зеленого цвета Вы все равно заплатите объявленную за продвижение ставку Озону. 3) Также Вы заплатите ставку, если товар участвовал в продвижении в выдаче очень давно, оказался в избранном, а заказали его только сейчас. В целом, никаких доказательств того, что покупатель, сделавший заказ, нашел Ваш товар именно через поиск товара в Озоне, в личном кабинете селлера нет. На фоне других чудес такая непрозрачность неприятна и вызывает сомнения.

Надеюсь, текст будет полезен. Спасибо, что дочитали до конца! Всем лучи добра;)

UPD для тех, кому интересны мои наблюдения: идёт 4й день, как я отключила инструмент "продвижение в поиске" (отключила я его 24 ноября, не получив никакого внятного ответа от Озона. Точнее, последний ответ - скрин прикреплен в комментах - гласит, что виноваты распродажи на этот раз). Так вот, никаких изменений (существенных) позиции товара по сравнению с 24 ноября по двум популярным поисковым запросам в моей категории не произошло: по самому популярному запросу товар так и болтается 1075 +/-, по менее популярному на 380-410 позициях. То есть подключение инструмента и назначение довольно высокой ставки, а затем отключение инструмента не дали никакого результата. Делайте свои выводы. Собственные выводы я уже сделала.