\r\n\tМеня зовут Николай Внимательный, мне 28 лет. Я работаю в команде поддержки MotoCMS, отвечаю за работу с партнерами и общую удовлетворенность клиента нашим продуктом. Руководство говорит, что как только мы выйдем на IPO, мне дадут опцион.

\r\n\tЭта история началась четыре года назад с попытки украинских программистов создать новую (очередную) панель управления для сайтов, которая помогла бы людям с абсолютно отсутствующими знаниями в сфере дизайна, верстки, программирования быстро и очень просто делать несложные визитки до нескольких десятков страниц.

\r\n\tВ основу системы под названием FlashMoto легла flash-админка с флешовыми же шаблонами. Как водится в плохих западных мелодрамах, начало разработки системы совпало с началом формирования нисходящего тренда по флешу (аксакалы могут помнить, что в двухтысячных не было ничего более крутого и завораживающего, чем красочный флеш-сайт с анимацией «по-богатому»). Но счастливые разработчики в преддверии рождения нового продукта не придали этому факту должного внимания.

\r\n\t4 ноября 2010 года продукт был запущен. Ставка делалась на симбиоз профессионального дизайна, который со временем, в рамках соглашения о партнерстве с компанией \r\n\tTemplateMonster, рисовался настоящими специалистами с большим послужным списком, и удобной админки. После покупки клиент получал архив со всеми файлами, которые ему нужно было просто загрузить на хостинг. Никаких дополнительных скачиваний, сложных настроек, привязок темы к панели управления и тому подобное. Купил – залил – включил.

Понимая, что продукт новый и группе ранних покупателей может быть не всегда просто и понятно, мы приняли решение создать специальную группу поддержки, которая бы в режиме, максимально приближенном к 24/7, поддерживала тех, кто поверил в нас. Забегая наперед скажу, что сегодня служба поддержки — одна из самых крутых на рынке (по данным статистики Zendesk), а цифры на главной странице сайта говорят сами за себя.

\r\n\tИзначально продукт стартовал на западном рынке, и уже в первые месяцы показал по-настоящему взрывные результаты, пользователи очень тепло принимали новую админку. При этом отмечались простота работы, высокая скорость и легкость в освоении новых инструментов. Стоимость трехлетней разработки окупилась в течение первых двух недель продаж, а через три месяца разработчики праздновали первое четырехзначное число количества зарегистрированных демо-версий продукта.

\r\n\tВместе с тем было принято решение выходить на русскоговорящий рынок, попутно поменяв название со становившегося все более непринятым FlashCMS, на нейтральное MotoCMS. Однако, это не спасло.

\r\n\tПлен стереотипов был настолько силен, что, несмотря на явные и очевидные показатели индексируемости сайтов, легкость и гибкость в управлении, крики «Фу, флеш, фу» заглушали все вокруг. А демо-регистрации продукта росли. Продажи, кстати, росли тоже. Российский рынок стал для MotoCMS вторым по величине в мире, однако для последующего рывка предпосылок становилось все меньше.

\r\n\tТогда же было принято решение начать разработку \r\n\t