Ozon украли и удерживают мои деньги

Открыл анонимный счет на «озон», заказал с примеркой, посмотрел заказ, перевёл деньги на карту «озон», оплатил с этой карты и забрал заказ. Сделал возврат этой вещи и началось…
Деньги вернулись на «баланс средств».
Чтобы перевести их на свою карту(не озон), нужно указать данные и «деньги поступят на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней», что является наглым враньём от «озон»!
18.11.22 я подал заявку на вывод средств и совершил ещё несколько заказов пока ждал вывода денег, что-то вернул, какие-то вещи оставил. Деньги из «озон» не выводили.
В чат писать бесполезно, не теряйте время, получите только шаблонные ответы, на help@ozon.ru вообще ответили - «претензии принимаются только в письменном виде на юридический адрес компании», что является абсолютным бредом.
Итого с 18.11.22 мне вывели 3503, должны остались 20765₽.7.12.22. «озоном» с моего баланса средств без моего запроса на озонкарту были выведены 9 189₽ и 5 373₽.Абсолютно каждое действие зафиксировано.

Действия «озон»подпадают под ГК РФ Статья 395 и ст. 26.1 ЗоЗПП.