Озон не возвращает деньги с озон-счета на банковскую карту !!!

6 декабря деньги за возврат товара оплаченный с банковской карты , озон перевёл на ozon-счёт , в тот же день было написано заявления на вывод денег на банковскую карту , прошло уже 5 дней , деньги так и небыли переведены. Это незаконное удержание денежных средств , в поддержки только отписки из серии , ждите. Как мне вернуть деньги , обратно на карту ? Читала много о подобных ситуациях , у других людей , которых морочили отписками по 2 недели. Хочу вернуть свои деньги !!!!