Ozon потерял летом поставку и не возвращает деньги

Являемся селлерами на маркетплейсе OZON, работаем по системе FBO.
Сдали поставку на сортировочный центр OZON еще 20 августа и до сих пор в личном кабинете видим, что статус у поставки "В пути".
Писали обращения в личном кабинете, в официальную группу в ВК и ничего не помогает. Ниже примеры ответов поддержки OZON.

В обращении 20782415 мне сообщают, что поставка на особом контроле.

Поставка на особом контроле уже 45 дней) В обращение написать не могу, сообщение пропадает, видимо закрыли

В обращении 20854534 мне обещают разобраться с вопросом в срок до 14 дней. Обращение закрыли, видимо вопрос действительно важный)

8 ноября мне написали, что скоро разберутся в срок до 14 дней и дали такой же шаблонный ответ про "особый контроль"

Далее скриншоты из обращения 21279689. Обращение тоже закрыли ничего не решив по итогу.

пишут, что ежедневно проверяют статус задерживающихся поставок

говорят, что признают товар утерянным по результатам ближайшей инвентаризации, которые проводят еженедельно. Спрашиваю про сроки и мне говорят, что сроки инвентаризации неизвестны.

Далее последнее обращение 21291995.

22 ноября они рассчитывали принять поставку в течении недели...

23 ноября скинул претензию и ждал до 7 декабря пока мне ответят. Ответ я поучил, как я понимаю, потому что 6 декабря пожаловался им в группу ВК.

Сегодня уже прошло 122 дня с момента сдачи поставки, товар не принят и компенсацию нет. В поддержке ВК мне писали, что спустя 60 дней должны были признать поставку утерянной и вернуть деньги.

У кого то были такие проблемы с Озоном и как вы их решали?

#Ozon #озон #озонжалоба #озонотзывы