Работа с сервисом «Атол Онлайн»: не пробился чек об операции через PayPal

Искала, куда можно отправить жалобу на работу «Атол», и нашла здесь подобный материал.

Так как меня переполняет праведный гнев, опишу свою историю, вдруг поможет.

Использую Атол-онлайн, и в общем-то, до перехода на ФФД 1,05 было сносно. Как и автор первого материала, я хлебнула горя со сроками перехода на ФФД (5 дней вместо 30 минут). И когда мне наконец его подключили (29 декабря) выяснилось, что в ЛК модуль для ручного формирования чеков остался ФФД 1,0. Но и он уже почему-то не работал, выдавал какие-то тоскливые ошибки.

У меня на сайте подключены несколько видов оплаты и по некоторым из них чеки я формировала вручную ( например, по оплатам из Пайпал). Как на зло, у меня на сайте тут же купили что-то через Пайпал. Я стала звонить в службу поддержки, где мне разъяснили, что чек я сама не смогу сформировать аж до середины января, но могу прислать все детали операции на почту в Атол и чек они мне пробьют сами. Удобно, да? Под новый год, пишешь вот такие письма, дескать: «пробейте мне, пожалуйста чек, купили у меня то-то, тогда-то и т.д».

Ну и конечно никто мне ничего не пробил, ни ответа ни привета. Месяц спустя пришло письмо: в духе «ой, простите, что так поздно отвечаем, у нас заработал модуль ручного формирования чеков, пробейте все сами».

А потом я настроила интеграцию Атол и Пайпал. И некоторое время спустя обнаружила, что по одной из операций Пайпал нет чека ( ее не оказалось на сайте оператора фискальных данных). Упс, сюрприз. Я не знала как поступить в такой ситуации, думала может этот чек все таки сам появится (они действительно с задержкой проходят) или Атол как-то все сам разрулит.

Написала им 23 января о своем открытии, в ответ тишина. Тогда я написала 24-го, 30-го, 7 февраля. В ответ ничего. Причем параллельно у меня с ними же шла переписка по поводу долга, который у меня обнаружился (полтора года назад тариф поднялся на 100 руб, но об этом никто не уведомлял, поэтому я все это время недоплачивала). Так вот на переписку по поводу денег я тут же получала ответы.

6 февраля опять не пробился чек по операции Пайпал. После первого такого случая я стала все покупки Пайпал перепроверять на сайте ОФД, поэтому и заметила пропажу. Конечно же, на мои письма никто так и не ответил.

Параллельно выяснила в своей онлайн-бухгалтерии процедуру восполнения таких не пробитых чеков — нужен чек коррекции и объяснительная для налоговой. В ней нужно все описать, и пояснить, что Атол просто отмораживается от меня. Документы нужно направить в ФНС почтой (та еще радость, я вообще в другой стране живу).

Молчанием человека можно довести до белого каления. Что и случилось. Я сначала написала в Роспотребнадзор, а потом стала звонить в поддержку, чтобы учинить там над кем-нибудь расправу. Мне сказали то, что я слышала каждый раз, когда звонила в Атол: «мы видим вашу заявку № такую-то, она на рассмотрении». Это все так унизительно и отнимает кучу времени. Совсем не хочется перепроверять каждый чек и строчить объяснительные в налоговую. Может быть кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Как налоговая вообще относится к таким вещам?