Shopfans требует дополнительную оплату за доставку товара

Снова у меня приключения с мэйлфорвардерами, в этот раз Shopfans. Вкратце: посылка зависла в США, а за доставку требуют дополнительные деньги поверх уже оплаченной ранее суммы из-за проблем со стороны перевозчика. Если выбираете мэйлфорвардера, то прочитайте.

Заказал технику из США, воспользовавшись услугами посредника с доставкой через Турцию. Почитал форумы и выбрал самый дорогой, но вроде как самый быстрый вариант - Shopfans. За товар стоимостью $400 потребовали $63 (с учетом страховки).

Моя посылка должна была отправиться 24/12/2022, но 21/12/2022 Турецкие авиалинии, с которым сотрудничали Shopfans, отказались перевозить электронику в Россию. Так моя посылка застряла на складе в США.

Смешно, что по внутреннему трекингу Shopfans посылка уже давно в РФ и ей даже присвоен трекинг от Boxberry. Причина - не удалили программно из партии. Слава богу хоть в личном кабинете изменили статус посылки (для этого пришлось всего лишь написать в службу поддержки и подождать два дня). В Shopfans ничего не автоматизировано и все изменения вносятся вручную "программистами".

5/01/2023 на сайте появилась отличная новость. Технику снова возят, ни за что доплачивать не нужно (что как бы логично).

Вроде бы всё хорошо, посылка назначена в партию (о чем я опять же смог узнать только из переписки со службой поддержки, потому что этой информации в ЛК не было). Но наступает 11/01/2023 и на почту приходит письмо:

Выглядит довольно нагло - проблемы со стороны перевозчика, выбран и так самый дорогой тариф, а еще обещали, что доплат не будет, но всё же доплатите.

Сайт сделан на коленке, никакой возможности сменить тариф вручную в личном кабинете нет (зачем в письме просить об этом?). Сменить доставку получилось только через службу поддержки, которая отвечает один раз в час. При этом в личном кабинете отображается доставка через Хельсинки, но саппорт говорит, что это просто ошибка в ЛК и доставлять будут через Ташкент. Доплата увеличилась на $12, что по курсу shopfans составило 917 рублей (при биржевом курсе 68,66).

Ну и на сайте после обеда появилась новость, дублирующая письмо.

В итоге имеем: зависший в США товар с неопределенной датой доставки, требование доплатить из-за внутренних проблем компании, кривой сайт и медленную службу поддержки. Для меня это минус еще один мэйлфорвардер в дополнение к СДЭК глобал (который вернул мне деньги со счета в личном кабинете только вчера, то есть спустя 8 месяцев, если читали предыдущий пост).