Техподдержка в Telegram: как мы создали чат-бота для задач Service Desk
Мы нашли простое и эффективное решение, закрывающее вопросы взаимодействия со специалистами IT-отделов, кадровой службы, бухгалтерии и других подразделений, и готовы делиться опытом.
Интересует техническая сторона. Как определяете на какой вопрос отвечает юзер? Например пишет он сейчас дату или номер машины? Для каждого юзера сохраняете в бд айдишник текущего вопроса или как?
Комментарий недоступен