Сотрудники колл-центра Ozon.travel круглосуточно общаются с людьми, которые покупают ж/д и авиабилеты. Вопросы разные: как добавить багаж, сдать билет, перевезти кошку или связаться с пилотом. Часто звонят, уже находясь в аэропорту, или с вокзала, догоняя поезд. В эти моменты очень важно быстро решить проблему, не грузить терминами и четко рассказать, что делать. Поэтому мы решили изменить стиль общения с клиентами – по телефону и в чатах.