Бизнес из воздуха: как мы стали лидерами по доставке воздушных шаров в Дубае с оборотом 30 млн рублей в год

Как мы из магазина шариков в багажнике выросли в топов рынка, на слово доверили бизнес незнакомому иностранцу и столкнулись с арабской полицией ночью? О Bemyballoon и покорении эмиратов рассказывают основатели Сергей и Ксения Бидус.

Оглавление

В 2017 году мы приехали в Дубай с единственным планом — зажечь в айти и комплексном интернет-маркетинге. В своих компетенциях мы не сомневались: 10 лет работы под мантру “Eat, sleep, work, repeat”. Но адаптировать российскую модель бизнеса к арабской культуре оказалось не так просто.

Мы продолжали развивать комплексный маркетинг, ходили на встречи, изучали местный рынок, но события развивались медленно. Спустя несколько месяцев поняли — настало время плана Б. Пункт первый: не унывать. Пункт второй: попробовать зайти с другой стороны и развить направление, не связанное с айти. Ответ нашелся случайно: как-то мы вышли во двор нашей виллы и увидели шарики, оставленные соседями. Вспомнили, что у Сергея несколько лет назад был бизнес по продаже шаров в Екатеринбурге. Стало интересно, а как с этим в эмиратах?

После нишевого экспресс-ресерча в Instagram* мы создали аккаунт магазина шариков. Нарисовали лого «на коленке», загрузили в ленту пару фото с Pinterest и без продвижения получили заказ на следующий день.

Поняли, что надо раскачивать соцсети. По классике 2017 года:

Пока заказов становилось больше, срок действия визы истекал. Чтобы не бросать перспективное начатое, решили вести аккаунт и прокачивать маркетинг удаленно, а новые заказы перенаправлять на конкурентов за процент.

Когда мы приехали в Россию, поняли, что нам нужен свой сайт-витрина. Если вы были за границей, то знаете, как неудобно заказывать доставку цветов, шаров и других подарков через кривые сайты-агрегаторы.

Мы сделали интернет-магазин с продуманной логикой и дизайном и сразу вылетели в топ в Google благодаря качеству и проработанному SEO. В первую очередь мы:

Bemyballoon стала лидером и почти единственной компаний в нише, которая показывает ассортимент в наличии, цены и реальные сроки доставки.

В 2018 году в регионе ОАЭ с digital была беда. Многие сайты выглядели как кривой лендинг с растянутыми фото из интернета, заголовком: «У нас есть шарики, звоните, скинем каталог в Вотсапе», и дисклеймером: «Реальный продукт может не соответствовать картинке».

Так выглядели сайты наших конкурентов в 2017 году

Мы же запарились и сделали все для пользователей:

Примеры адаптации сайта для 3-х стран

Кстати, 2/3 решений оказались не самыми удачными. Об этом подробно расскажем в следующем кейсе о ребрендинге, маркетинговой стратегии и новом сайте Bemyballoon.

Таргет, реклама в Google, SEO-продвижение — благодаря работе этих каналов клиентов стало очень много. КМС (контекстно-медийную рекламу) мы отключили почти сразу — переходов было достаточно, лидов — не очень.

Без факапов тоже не обошлось: как-то контекстолог сделал рекламные объявления с девушками и шампанским. На тот момент мы не до конца понимали, насколько мусульманский регион строг к визуалам. Конечно, рекламную компанию заблокировали.

Еще был случай, когда мы старгетировались не на ту аудиторию. На баннер с девушкой и шариками толпами стали реагировать иностранцы с предложением познакомиться.

Решение полноценно вложиться в маркетинг на старте было верным, объемы росли быстро. Мы почувствовали, что нет смысла отдавать всё конкурентам.

Поэтому, спустя год удаленной работы, мы решили вернуться и достроить бизнес. Как только Сергей приехал в эмираты, купил нужное оборудование и закинул его в багажник. Сам жил в гостинице, а когда прилетал заказ, шел на парковку, надувал шары и отвозил клиентам.

Постепенно кроме таргета, SEO и поисковой рекламы мы стали делать рассылку по event-агентствам в direct. Появились постоянные интересные заказчики: кафе, рестораны. 3 месяца Сергей выполнял заказы сам. За это время мы официально зарегистрировали бизнес (открыли лицензию) , но сделать рабочие визы не успели. Времени не оставалось, поэтому за несколько дней до отъезда решили взять склад на 9 м² и оставить там баллон и шары.

Наш первый сотрудник и первый склад

Удивительно, но он быстро втянулся и у нас появилось время найти курьеров-водителей и оформителей. Сергей уже вернулся в Россию и мы продолжили заниматься маркетингом удаленно. Пришло время укреплять бренд: проработать фирменный стиль, обновить логотип, подготовить документацию.

Параллельно мы выводили Instagram* и сайт на новый уровень — стали больше работать над визуалом. Это помогло поднять средний чек в два раза. Раньше мы продавали по одному шарику: добавляешь поштучно в корзину нужное количество и оформляешь заказ. Но клиенты не понимали, много они взяли или мало, как это в итоге будет выглядеть.

Нам часто присылали фото из интернета с просьбой сделать «как на картинке», а это почти невозможно. Кто знает, какой фильтр на фото, насколько искажен цвет шаров, что за производитель? Поэтому мы начали сами фотографировать и публиковать выгодные для нас композиции — готовые решения, чтобы клиенты видели и заказывали именно наши букеты шаров. Также мы добавили тематические категории на сайт по интересам и праздникам.

Фото композиций с нашего сайта

После небольшого ребрендинга у нас получилась устойчивая компания с хорошим имиджем:

Со временем мы расширили склад с 9 до 30 м², увеличили команду и успели поработать с известными брендами и звездами шоу-бизнеса.

Сергей и Ксения Бидус с командой в Дубае. На последнем фото — то, как сейчас выглядит наш склад

Наши шарики побывали везде: у Филиппа Киркорова, Павла Воли, Артура Пирожкова, в официальных магазинах Chanel и Sephora и в лучших отелях ОАЭ.

Некоторые звёзды, с которыми мы успели поработать

Постепенно наша команда увеличилась до 15 человек. Сейчас мы расширяем сеть клиентов через работу с партнерами: рестораны, отели, госсегмент, школы, детские сады.

Инсталляции из шаров, которые мы создаем на мероприятиях

Здесь особенно важно быть в культурном контексте. Например, на старте мы вообще не думали о Дне флага ОАЭ и Национальном дне, хотя в эмиратах они отмечаются как наш Новый год. А вот на 14 февраля мы создали отдельный лендинг со офферами ко дню всех влюбленных, зашло отлично.

Это мы делали маленький флаг из шариков для праздника в школе

Мы планировали делать франшизу, думали, откроемся в России, Эмиратах, Америке, Израиле, других странах, зарегистрировали кучу доменов. Но когда вернулись в Екатеринбург и попробовали запуститься, поняли, что здесь такого охвата не будет. Спрос невысокий, конкуренция большая, чеки низкие. Зато случился прецедент — во Владивостоке магазин шариков с хорошим сервисом оказался так же необходим, как в Дубае. Партнер по франшизе работает до сих пор, у нее большая команда, дела идут хорошо.

Это девчонки из магазина* во Владивостоке.

Многие услуги в эмиратах не развиты — та же сфера бьюти — не хватает качества. Все держится на фрилансе и эмигрантах, в чьих странах нет сервиса. На картинке могут быть одни шарики, а привезут другие.

У нас до сих пор появляется много конкурентов, которые начинают заниматься шарами, но им не хватает плеча, чтобы быстро вырасти и закрепиться на рынке. Они стартуют, как фрилансеры, а так уже не работает. Плюс отсутствие маркетинга, единственный их канал — это Instagram*.

В ОАЭ, несмотря на внешний шик, экономика и IT-технологии в начале пути. Но сейчас ситуация намного лучше, чем 5 лет назад.

Мир быстро меняется: Америка «закрывается», экономика в Европе становится неустойчивой, предприниматели ищут новые рынки. В эмиратах сейчас очень комфортные условия для бизнеса: быстрое открытие компаний, отсутствие налогов, нет русофобии, безвизовый въезд на 3 месяца.

Параллельно редакция BIDUS digital идет дописывать кейс о новом сайте Bemyballoon. В нем — о поведении арабской аудитории в сети, юзабилити, нюансах адаптации и ребрендинге.

#сайт #дубай #оаэ

*Facebook / Instagram — проект Meta Platforms Inc. , деятельность которой запрещена в России.