Как салон оптики втирал мне очки. История одного суда

В основе всех судебных историй лежат эмоции. В основу этой истории легло мое личное «выбесили».

Здравствуйте! Меня зовут Алена Ива и я юрист. Однажды мне понадобилось заказать для дочери очки. О том, что из этого вышло, я сейчас расскажу.

Дело было в славном городе Выборге. В августе 2022 года в известном салоне оптики мы купили дочери классную оправу и заказали линзы. У нее наследственно зрение так себе, еще и астигматизм, так что линзы были нужны не простые, а специальные под заказ.

Мне озвучили срок три дня.

Через три дня менеджер салона бодро отрапортовала мне в трубку:

- Заказ не готов, но скоро будет!

Ну ок, подумала я. Пару-тройку дней подождать не проблема.

Примерно через неделю я приехала за заказом. И что? Правильно, ничего. Заказ не готов, когда будет готов все без понятия.

Выбесили, конечно. Причем даже не из-за задержки, а из-за отсутствия хотя бы просто “извините, мы накосячили”. И времени заказывать другие очки у нас не было, уезжать собирались. Чтобы снизить градус бешенства, я написала заявление, что раз уж они нарушили сроки, пусть делают скидку.

С чего я вообще решила, что салон должен идти мне навстречу и уменьшать стоимость?

Это не я, это закон.

Я отдала заявление управляющей салоном лично в руки. Она его повертела в руках и сказала:

- Да руководство никогда с вами не согласится! Уж извините.

Извиняю.

Спустя неделю после подачи заявления мне звонит менеджер и певуче так сообщает:

- Руководство приняло решение отказать в скидке, но они могут за 5 дней выплатить проценты.

- Не-не, - пока еще мирно говорю я, - мне не нужны проценты, я хочу скидку.

- Нет, так не получится. Вам надо подписать наш ответ на вашу претензию, согласиться с процентами и тогда мы отдадим вам очки.

- Не поняла. Простите, что?

- Ну если вы не подпишите ответ на претензию и не согласитесь с процентами, мы вам очки не отдадим.

И вручает мне ответ на мое заявление.

👹 Вы когда-нибудь видели юриста в дурном расположении духа?

Ну вот если да, то можете себе представить, что слушала моя семья в моменте. Если не видели, то представьте себе грузчика в порту, соединяющего мат и профессиональную юридическую лексику.

У меня в тот день и так было настроение не очень. А тут салон оптики со своими ультиматумами. Особая пикантность ситуации состояла еще и в том, что в своем ответе исполнитель предлагал мне забрать уже наконец готовые очки, а по факту мой заказ так и не был готов.

И можете еще представить, что я выслушала по поводу отсутствия очков от дочери-подростка, которая саму оправу выбирала часа два и очень уже хотела быть красивой с глазами.

Итого. Ответ я не подписала.

🧹 Купив ребенку готовые очки, чтобы она хоть что-то видела, я поставила в угол метлу и на реактивной бешеной тяге написала исковое заявление к салону. Выдохнула и отправила в суд.

Для потребителя есть приятный бонус — место подачи иска выбирает сам потребитель. Для исполнителей и продавцов это, конечно, весьма неудобно, но закон суров. В том числе и по этой причине я убеждаю бизнес b2c относится к своим договорам и офертам с уважением.

Спустя примерно две недели мне опять позвонила управляющая и сообщила, что я могу забрать очки. И руководство салона передумало и дает мне скидку в 50%. Как я и просила.

На предложении получить скидку и забрать очки можно было бы и закончить эту историю. Но я крайне не люблю некорректную коммуникацию и нарушения закона. И при этом очень люблю формировать судебную практику, идти до конца и выигрывать. Поэтому.

Я забрала очки, получила скидку и пошла изменила исковые требование — убрала выдачу заказа и определила сумму процентов, исходя из задержки.

Чтобы не тратить время на заседания, я отправила оригиналы иска и приложений к нему почтой и написала ходатайство, чтобы рассмотрели дело в мое отсутствие.

Дело рассмотрели, конечно.

И да, я выиграла.

Почему суд удовлетворил мои требования частично?

Пока не знаю. Но.

Решения я еще не видела, однако на 99% уверена, что уменьшили сумму морального вреда. Потому и частично. В моих требованиях была сумма в 54 тысячи, но получу решение и скажу, что вышло в реальности.

Есть, конечно, некоторая вероятность, что салон решит оспорить решение. Что ж. Значит, у меня будут новые темы для статей и постов.

Если удобнее, приходите ко мне в тг-канал "Для юриста время есть". Рабочего там много.