Наталья, здравствуйте. Простите за задержку доставки и отмену заказа. Понимаем, как важно получить покупку вовремя, тем более если рассчитываешь на быструю доставку. Обязательно проработаем ситуацию и постараемся не допустить подобного в дальнейшем.
Чтобы хоть немного сгладить впечатление, в течение трёх дней обновим ваш статус на Premium. Подписка будет действовать один месяц, о преимуществах пишем тут: https://docs.ozon.ru/common/ozon-premium/.
По поводу чата. Сотрудники отвечают, после чего закрывают диалог, чтобы помочь другому клиенту в очереди. Если вы повторно напишите, он увидит и вернётся к вам сразу как освободится. Мы постоянно работаем над скоростью реакции и качеством консультаций.
Вы всегда можете сразу перейти к общению с оператором, просто нажмите в чате: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое.