Авито потеряли посылку и теперь не отвечает

08.01 покупатель оформил у меня доставку через Авито × email. Посылку к нему пришла, что видно на скринах. Затем покупатель от нее отказался и все, больше никаких сведений о моей посылке нет. 10 дней назад писала в поддержку, до сих пор ответа никакого. Как обычно видела уже ни раз подобные ситуации, но думала, что меня не коснется.